Kecewa Pelayanan Smartfren

Saya adalah Pelanggan Smartfren yang tinggal di daerah Ungaran, Kabupatan Semarang-Jawa Tengah. Saya memmbutuhkan internet dengan kecepatan tinggi untuk mendukung aktifitas pekerjaan saya sehari-harinya. Sekitar tanggal 9 November kemarin saya sudah membeli paket modem ZTE Smartfren AC81B rev.B yang di paketnya nya tertulis kecepatan bisa mencapai 9.6 - 14.7 Mbps.

Setelah saya pakai sampai sekarang ini jujur saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Smartfren dengan penjelasan sebagai berikut :

1. Modem tersebut susah sekali untuk melakukan koneksi ke server Smartfren padahal setingan tidak saya rubah Smarfren. 10 (sepuluh) kali percobaan koneksi hanya berhasil sekali.

2. Pada saat saya berhasil melakukan koneksi ke EVDO kecepatan sangat rendah sekali, di bawah 1Mpps. Bahkan untuk mengunduh maupun untuk melihat website saja sangat lama. Padahal Sudah saya isi dengan voucher Kuota data sebesar nominal Rp 150.000 dan Kuota saya menjadi 12Gb + 6 Gb.

3.Tidak seimbang antara aspek biaya dan fasilitas, dana investasi untuk data yang saya keluarkan sebesar Rp.399.000 Modem + Rp.150.000 Pulsa Data = Rp.549.000 ribu tetapi dengan harga segitu fasilitas nihil.

4. Saya sudah telepon dari pelayanan konsumen 021-5010000 Smartfren dan diinformasikan paling lambat 2x24 jam masalah akan beres, tetapi sampai saat ini masih belum juga beres.

Mohon kenapa selalu konsumen yang selalu dikalahkan? Saya putuskan saja untuk bisa saya refund produk dari Smartfren ini karena pada kenyataan nya harga maupun pelayanan tidak sesuai dengan fasilitas yang seharusnya saya dapatkan. Mohon klarifikasi Smartfren lebih lanjut mengenai permasalahan ini.

Aditya Bimaputra
Perumahan Griya Argo Kencana 41
Ungaran