Pelayanan Buruk Telkomvision

Saya pelanggan YesTV dengan No 41443495944 an. Mohamad Telly Diesha. Tanggal 15-11-2012 sekitar jam 22.00 saya melaporkan ke 147 bahwa beberapa channel hilang (bukan blank atau layar hitam) diantaranya semua Fox channel, Nat Geo, hampir semua channel lokal (hanya TVOne, TransTV dan Trans7 yang bisa). Sudah dipandu untuk re-scanning namun hasilnya tetap saja channel tersebut hilang.

Akhirnya disampaikan oleh petugas (Fajar) bahwa akan ada proses re-scanning dari kantor pusat. Saya diminta standby. Namun saya tunggu berjam-jam tidak ada perbaikan itu. Tanggal 16-11-2012 sekitar jam 10,00 saya laporkan kembali ke 147. Barulah re-scanning dari kantor pusat berjalan (kenapa harus menunggu saya lapor baru dilakukan?) dan hasilnya channel yang hilang bisa muncul kembali. Saya pikir masalah sudah selesai. Ternyata berapa jam kemudian masalah yang sama muncul kembali. Saya telepon kembali ke 147 (Putri) dan hanya disampaikan bahwa kendala akan dilaporkan dan saya diminta menunggu 2x24 jam. Tidak ada solusi lain yang bisa ditawarkan kepada saya. Dan saya diminta menunggu saja.

Dari pengalaman saya yang sudah berkali-kali melaporkan gangguan YesTV (bisa dilihat di catatan no pelanggan saya), saya sangat ragu masalah ini bisa diselesaikan dengan cepat. Bahkan lebih dari sekali saya mengalami masalah di remote, yang harusnya tinggal diganti saja, itu memakan waktu seminggu dan saya harus menelpon berkali-kali baru ditanggapi. Bayangkan kalau masalahnya adalah channel yang hilang. Wah bisa-bisa berminggu-minggu. Saya sudah lelah dengan pelayanan yang sangat buruk dari Telkomvision. Banyak sekali kendala di siaran. Belum lagi pelayanan yang tidak sigap dan tanggap. Saya heran Telkomvision bisa meraih TopBrand dengan kondisi pelayanan seburuk itu.

Silakan berkaca ke saingan yang pelayanannya patut diacungi jempol. Tanpa harus menunggu laporan, upgrade decoder dijalankan. Siaran pun tidak ada gangguan. Saya heran kenapa saya masih juga bertahan utk berlangganan Telkomvision. Dengan masalah yang saya hadapi sekarang, saya pastikan saya akan berhenti berlangganan dan pastinya memberikan rekomendasi yang buruk di social media dan surat pembaca. Terima kasih.

Mohamad Diesha
Jl.Tentara Pelajar Gg.Pasama No.12 Cimanggu
Bogor