HP LG L7 Rusak Setelah Diservis

Tanggal 28 Oktober 2012 saya bermaksud untuk menanyakan bercak di LG L7 saya ke LG Service Center Bandung Electronic Center. Teknisi di sana menjelaskan secara lisan bahwa hal tersebut dapat diselesaikan dalam waktu 30 menit. teknisi tersebut mengatakan bahwa ini terjadi karena kesalahan di QC. Pada saat itu hp saya masih berfungsi secara normal. Setelah 45 menit menunggu, saya dipanggil untuk mencobanya, dilihat secara fisik noda tersebut sudah hilang.

Tapi saat itu layar sentuhnya tidak bereaksi sedikit pun. Setelah diperiksa ulang oleh teknisi, maka dijelaskan kepada saya bahwa LCD menjadi rusak. Kesimpulannya adalah service center LG membuat hp saya menjadi rusak pada saat itu teknisi menjelaskan bahwa tidak ada spare parts untuk menggantinya. Jadi harus menunggu 2 hari, sehingga HP saya “menginap” di service center.

Ketika saya minta untuk hp official pengganti untuk sementara HP saya di service, ternyata tidak tersedia. Teknisi berjanji akan mengabari begitu sudah selesai, yaitu 2 hari. Tapi sampai saat ini, 2 November belum ada informasi dari LG Service Center yang menyatakan bahwa HP saya sudah diperbaiki. Terlepas kenyataan QC di pabrik LG, informasi lisan dari teknisi service center bahwa ada kesalahan dari QC tentang HP saya membuat saya agak kaget juga. dengan perusahaan sekelas LG, Seharusnya kesalahan di qc sudah hampir tidak ada.

Selain itu, seharusnya spare parts selalu tersedia sehingga HP tidak perlu "menginap" di service center. bila pun harus “menginap” diharapkan ada HP pengganti official dari LG untuk digunakan lebih dahulu. Ditambah lagi, perlu ada SOP yang jelas sehingga tidak terjadi lagi teknisi salah mengambil tindakan atas HP yang di service. Saya pun meminta kejelasan atas status HP saya yang sedang "menginap" di LG Service center.

Muhammad Eriyo
Jl. Golf I No. B7
Bandung