Tagihan Halo Tiada Autodebit Ada

Saya pelanggan telkomsel dengan 3 buah kartu Halo, yaitu nomor 0813280****X untuk HP dan paket BB Unlimited, Nomor 0813280****Y untuk HP dan Telkomsel Flah, dan 0811251**** untuk Telkomsel Flash. Beberapa waktu yang lalu saya dihubungi oleh pihak Telkomsel untuk mengganti tagihan dari printout/tercetak ke email. Saya setujui.

Bulan ini tiba-tiba tanpa adanya tagihan baik tercetak maupun email kartu kredit saya didebit oleh Telkomsel untuk pembayaran kartu Halo pada tanggal 16 November 2011. Bagaimana mungkin tagihan belum ada kok sudah didebit. Tanggal 17 November 2011 sekitar pk 14.40 WIB saya menelpon Call Centre Telkomsel di 111 dan diterima oleh Sdri Singga. Pada intinya Sdri Singga mengatakan ada masalah pada Billing system sehingga tagihan/invoice/bill tidak keluar.

Adalah aneh dan tidak masuk akal logika (apalagi secara sistem informasi terkomputerisasi) bahwa tagihan belum muncul tp sudah didebit sebesar tagihan. Sdri Singga tidak dapat menjawab kapan tagihan saya akan muncul dengan berbagai alasan, misalnya butuh waktu untuk mencetak. Padahal sudah diganti via email.

Ketika saya meminta untuk berbicara dengan supervisornya saya malah ditinggal (on hold) dalam waktu yang lama sampai baterai HP saya habis dan koneksi terputus.

Bagaimana ini telkomsel, pindah ke sistem billing via email malah tagihan tidak datang? Apakah emailnya harus dicetak dulu kemudian dikirim dengan morse?? atau haruskah saya datang ke pusat percetakan tagihan Telkomsel dan minta dicetakkan tagihan?

Samiaji Sarosa
Rejowinangun KG I/474 A
Yogyakarta