Pelayanan Telkomsel Parah

Saya adalah pengguna kartu As dengan nomor 0853587912xx. Saya termasuk pengguna kartu As yang baru karena kartu tersebut baru saya beli pada tanggal 20 Nopember 2011. Pada saat saya beli, kartu tersebut berisi Rp. 2.000 dan saya melakukan pengisian pulsa pada tanggal 21 Nopember 2011 dengan nominal Rp. 50.000 pada sekitar pukul 08.00 pagi hari.

Setelah melakukan pengisian pulsa, saya melakukan pembelian paket Flash 2Mb dan melakukan koneksi data. Oleh karena koneksi data sangat lambat dan akhirnya tidak berjalan sama sekali, dan saya membatalkan koneksi data pada waktu itu. Beberapa jam berselang, saya melakukan pengecekan pulsa, ternyata pulsa saya telah habis. Saya kemudian mengisi kembali pulsa saya dengan nominal Rp. 20.000 dan saya melakukan pengaduan dengan melakukan panggilan ke nomor 116.

Dan saat itu saya dijanjikan bahwa masalah saya akan diselesaikan maksimal 3x24 jam. Keesokan harinya, saya melakukan pembelian kembali paket Flash Unlimited harian dengan Harga Rp.5.000, dengan asumsi bahwa apabila saya membeli paket unlimited pulsa saya tidak akan berkurang lagi. Ternyata asumsi saya salah, pulsa saya berkurang kembali. Dan saya kembali dijanjikan 3x24 jam untuk penyelesaian masalah.

Dan saya mendapatkan jawaban dari masalah pertama saya bahwa pulsa saya terpotong pada tanggal 21 Nopember pukul 1 dini hari. Bagaimana hal ini mungkin terjadi. Pulsa saya baru diisi pada pukul 8 pagi hari sedangkan sudah dipotong di pukul 1 dini hari. Kedua masalah yang saya alami tersebut belum mendapatkan penyelesaian hingga hari ini tanggal 27 November 2011.

Apakah janji yang diberikan oleh pihak Telkomsel hanya merupakan janji kosong belaka? Dan bagaimana sebuah perusahaan sekaliber Telkomsel dapat kecolongan dalam 2 hari berturut turut. Saya sungguh kecewa dengan pelayanan Telkomsel.

Eka Prasetya Harmoni
Jl. H. Agus Salim No.40 Kec. Selesai
Langkat