Penurunan Kualitas Pelayanan Telkomsel

Bersama ini perkenankanlah kami salah satu pelanggan Telkomsel No.08122673*** dan 08112601*** ingin menyampaikan beberapa hal terkait dengan adanya penurunan kualitas Pelayanan Telkomsel beberapa waktu belakangan ini. Kami selaku customer yang menggunakan jasa telekomunikasi sejak tahun 2005 menilai adanya penurunan kualitas pelayanan pada 1 bulan terakhir berupa :

1. Proses Billing yang terlambat dari biasanya, kami yang menggunakan Billing cycle 20 ( untuk tagihan Oktober 2011 ) baru menerima E- bill via email tanggal 24-11-2011 jam 11.04 WIB, memang beberapa kali kami telah melakukan konfirmasi ke 111 terdapat keterlambatan billing walaupun untuk billing tsb telah kami bayar sebelum ebiil kami terima.Namun demikian di dalam ebiil tersebut hanya terdapat tagihan layanan saja , tidak terdapat rincian tagihan ataupun call detail.

2. Proses Billing untuk tagihan bulan November 2011 yang biasanya sudah ada di setiap tanggal 25 namun hingga tanggal 25-11-2011 pukul 09.15 WIB belum ada, kami sempat meminta informasi ke 111 namun dijawab bahwa belum ada kepastian terbitnya tagihan bulan November 2011.

Kami selaku customer yang beritikad baik tentunya merasa ada hal – hal yang menjadikan pelayanan menurun , kami tentunya tidak ingin menjadi customer yang menunggak kewajiban atas jasa yang kami gunakan , namun melihat kondisi ini menjadikan kami berpikir ulang untuk terus menggunakan jasa Telkomsel.

Mohon tanggapan dari PT. Telekomunikasi Seluler terkait hal ini , harapan kami agar dapat digunakan untuk peningkatan pelayanan PT. Telekomunikasi Seluler. Demikian hal ini kami sampaikan atas perhatiannya akan diucapkan terima kasih.

Hafaz Haekal
Pekajangan Gg.26/15 Pekalongan
Pekalongan