Angkuhnya CS Ace Hardware Mal Artha Gading

Senangnya mendapatkan sms dari ACE > Happy Birthday ! Show this SMS & ID @ your favorite ACE Store for a Gift on your Special Day. Till 30 Nov. Saya sempat kagum dan berpikir betapa hebatnya ACE memperlakukan customer dengan strategi pelayanan seperti ini. Tetapi kekaguman itu sekejap hilang.

Saat tanggal 30 November 2011, saya mendatangi customer service ACE di Mall Artha Gading, Kelapa Gading, yang serta merta menjawab dengan cepat bahwa hadiah sudah habis dan silahkan mengambil di ACE store di tempat lain. Saya terperangah, secepat itukah respon customer service ACE MAG, tanpa membaca sms dengan seksama ataupun menanyakan nomor anggota ACE saya.

Saya sempat complain dengan menanyakan apakah hanya itu jawabannya dan mengapa tidak ada inisiatif sama sekali untuk membantu dengan mencatat data, menghubungi ACE store lainnya untuk cek persediaan hadiah ataupun mengirim hadiah ke ACE MAG, yang adalah favorite store saya.

Saat itu yang saya rasakan adalah, customer service ACE MAG tidak berfungsi melayani customer, tetapi hanya membiarkan customer berusaha mencari sendiri hadiah tersebut ke ACE store yang lain.

Sangat disayangkan, hadiah yang mungkin tidak seberapa nilainya dan hanya sebagai bentuk perhatian untuk menyenangkan customer dan meningkatkan loyalitas customer, tidak ditindaklanjuti dengan baik oleh customer service ACE MAG Kelapa Gading.

Mei Chen Purwadi
Perum MM D 5 No. 29, Ujung Menteng - Cakung
Jakarta Timur