Pelayanan Service Centre LG Electronics Balikpapan Mengecewakan

Dengan surat pembaca ini saya ingin menyampaikan keluhan saya mengenai pelayanan yang sangat mengecewakan yang diberikan oleh service centre LG Electronics Balikpapan. Saya beli TV LED dengan merk LG model 32LV21230.ATI pada tanggal 18/09/2011. Baru 2 bulan pakai TV tersebut sudah mengalami kerusakan berupa gambar gangguan atau mosaik.

Pada hari yang sama saya mendapati TV tersebut rusak (24/11/2011), langsung saya bawa ke service centre LG di kota Balikpapan yang beralamat di Ruko Balikpapan Baru untuk mengajukan claim garansi. Pada saat itu diterima oleh CS nya sebut saja namananya mbak Susi (bukan nama sebenarnya). Dan berdasarkan hasil analisa di simpulkan kalau TV LED saya itu mengalami kerusakan panel dan harus diganti panelnya. Saat itu saya juga mengeluhkan mengenai kondisi casing yang kendur pada bagian panel LED sehingga ada gap/celah antara panel LED dengan casingnya.

Saya dijanjikan pekerjaan hanya memakan waktu 1 minggu dengan harapan stock panel ada di LG Jakarta, dan saya akan dihubungi segera setelah perbaikan selesai. Terus terang saya kecewa baru 2 bulan saya miliki itu TV tapi sudah mengalami kerusakan panel. 10 hari telah berlalu namun saya belum mendapatkan telpon dari pihak service centre LG Electronics Balikpapan dan akhirnya hari ini (05-12-2011) saya telpon ke service centre LG Electronics Balikpapan untuk mengetahui progress perbaikannya.

Alangkah kecewanya saya mendapatkan jawaban bahwa TV LED saya belum di repair dikarenakan tidak ada stock panel di seluruh Indonesia dan harus order panel dari pabrik LG yang memakan waktu estimasi 7 minggu lagi. Kemudian saya mengajukan komplain dan meminta agar TV saya bisa segera di selesaikan perbaikannya. Karena saya sangat tidak percaya masa sih produk sekelas LG dengan jaringan service centre yang luas dan penjualan LED di Indonesia secara umum mencapai 70% dari pangsa pasar nasional tidak memiliki layanan purna jual yang baik.

Masa sieh tidak punya stock panel di seluruh Indonesia biar cuma 1 pc? Selain tidak bisa memberikan solusi, CS service centre tersebut malah menyarankan saya untuk mengambil kembali TV tersebut dikarenakan saya keberatan untuk menunggu selama 7 minggu. Saya mengerti mungkin hanya sebatas itu kewenangan si CS. Namun ketika saya minta bicara dengan atasannya untuk mendapatkan solusi yang lebih baik, dia katakan kalau atasannya berdomisili di kota lain (Samarinda). Dan kalau saya mau bicara dengan atasannya dipersilahkan untuk menelpon service centre LG di Samarinda.

Saya sebagai customer LG yang bisa dibilang mulai LG minded sama produk2 LG (di rumah punya 2 buah AC merk LG, 2 buah handphone merk LG) amat sangat kecewa dengan kualitas TV LED LG yang baru. Dua bulan saya pakai sudah mengalami kerusakan panel. Dan saya kecewa dengan kwalitas pelayanan purna jual LG electronics dimana tidak ready stock panel. Biar 1 pc pun di seluruh Indonesia dan juga kecewa dengan cara CS LG Balikpapan menanggapi komplain dari customer.

Semoga ada dari pihak LG Electronics Indonesia yang membaca surat ini dan bersedia memberikan tanggapan serta beritikad baik untuk memberikan solusi terbaik atas kerusakan TV LG yang baru 2 bulan saya beli sudah mengalami kerusakan panel. Terima kasih.

Wassalam,

Ridwan Anggawiyuna
Jl. Jend. Sudirman No. 97
Balikpapan