Pelayanan Service Centre Rimindo Mengecewakan

Pada tanggal 29 Oktober 2011, saya membeli 1 unit handpone blackberry storm 1 (9500) garansi RIMINDO dengan distributor Catur Utama di pusat perbelanjaan mega mall bekasi. Baru 2 hari pakai, BB saya mulai bermasalah sering hang dan padam tiba-tiba sehingga jengkel bila digunakan.

Tanggal 2 November 2011, saya komplain ke toko penjual tentang masalah saya, dan setelah dicoba-coba mereka membenarkan keluhan saya tetapi mereka angkat tangan pada saat saya minta pertanggung jawaban, mereka malah mereka menawar BB saya dengan harga yang murah sekali padahal baru 4 hari dan saya tidak mau.

Mereka menyarankan saya ke perwakilan service Rimindo di bekasi di Grand Mall bekasi. Tanggal 12 November 2011, saya ke perwakilan service RIMINDO di Bekasi di Grand Mall lantai 3 sesuai yang tertulis di kartu garansi. Saya dibikin kaget karena pas sampai sana dia mengatakan sudah tidak bekerjasama lagi dengan RIMINDO, dan saya disarankan langsung ke pusat garansi resminya di Mall Ambassador ITC Kuningan Lt 3 blok A.

Tanggal 19 November 2011 saya mencoba datang ke Mall Ambassador ITC Kuningan Lt 3 blok A ke pusat garansi rimindo. saya diterima oleh karyawan disana setelah dicek2 dia bilang lcdnya kena masalah. Kemudian saya coba minta diganti baru karena saya yakin itu gagal produksi dan dia bilang tidak bisa, tapi kalo mentok tidak bisa baru diganti baru. Setelah serah terima 1 Unit BB saya saya dikasih bon buat pengambilan, dan dia bilang sekitar 3 hari lagi coba ditelepon untuk perkembangannya.

Tanggal 23 November 2011, saya telepon tanya perkembangan servis BB saya, dan petugas disana bilang belum selesai dan Rimindo akan telepon balik secepatnya, tetapi saya tunggu tidak ada telepon masuk untuk konfirmasi.. Tanggal 30 November 2011 saya telepon lagi, kata pegawainya belum selesai juga servis saya. Kata saya kenapa tidak ganti baru saja kalau susah di servis. Dan dia bilang itu kewenangan bosnya. Dan dia minta saya untuk menunggu sekitar setengah jam untuk dia konfirmasi ke bosnya. Tetapi tidak ada yang telepon saya.

Terakhir saya telepon 6 Desember 2011 sekitar jam 7 malam, dengan sabar saya tanya perkembangan servis BB saya. Lagi-lagi jawaban mengecewakan ternyata belum selesai juga tidak tahu kenapa. Saya tanya ke pegawainya sebenarnya pusat service Rimindo tuh dimana sih? Dia bilang memang di Ambassador tempat saya serah terima BB saya untuk di service tanggal 19 November itu.

Yang saya ingin tanyakan ke pihak Rimindo :

1. Apakah BB yang saya beli yaitu 9500 (strorm 1) itu produk baru? Mengingat yang saya tahu BB itu produksi tahun 2009 dan tidak keluar lagi?

2. Kenapa BB saya tidak diganti baru saja, karena saya yakin itu cacat pabrik dan penjual toko yang jual BB itu membenarkan hal itu, daripada harus seperti ini?

3. Apakah di service centre ini tidak ada stok untuk sparepart BB, padahal setahu saya yang namanya service centre itu lengkap stoknya, seperti service centre - service centre HP lain.

4. Pelayanan yang tidak memuaskan dari rimindo kepada pelanggannya terbukti dari tidak adanya follow up terhadap setiap keluhan pelanggan.

Maksud saya kenapa sih dari pihak rimindo tidak pernah sekalipun hubungi saya tentang perkembangan servis BB saya. Entah itu bisa diperbaiki, lama waktu perbaikan, atau BB akan diganti baru karena tidak bisa diperbaiki lagi. Tetapi saya tunggu-tunggu tidak ada.

Roni ruhyana
jl candra 1 no 17 rt 08/03 rawabugel kel margamulya
bekasi -jabar