Customer Service Smartfren Mematikan Telepon Saya

Hari ini saya komplain mengenai internet dari Fren mobi yang putus-putus sudah sejak sekitar tanggal 4 Desember 2011. Komplain yang pertama tanggal 10 Desember 2011. Komplain terakhir hari ini tanggal 13 Desember 2011.

Waktu itu yang menerima telpon saya ibu Gina. Dia menyebutkan bahwa daerah Jabodetabek, Jawa Barat dan Kalimantan sedang mengalamai gangguan koneksi. Sedangkan komplain saya yang pertama tidak mengatakan adanya gangguan.

Hal ini sudah dapat dipastikan bahwa customer service yang pertama sudah berbohong. pada komplain yang kedua. Saya tidak terima jawaban dari Ibu Gina yang cuma bisa memberikan bantuan jika sudah terjadi 1x24 jam sejak komplain saya. dari komplain pertama dan kedua sudah berlangsung 4 hari. berarti lebih dari 1x24 jam. Dan tidak ada konfirmasi balik bahwa komplain saya sudah diperbaiki. Yang ada cuma duduk diam saja terima telepon dan terima gaji buta.

Yang paling menyakitkan dari komplain kedua. Telepon saya ditutup dari customer service. Berarti pihak customer service Smartfren memang tidak punya etika dan tidak berani terima telepon dari saya. Smartfren memang bukan ISP (internet service provider) tetapi ITP (internet troublemaker provider).

Bagi konsumen harap berhati-hati dengan iklan-iklan dan janji palsu dan buaya dari Smartfren. Harap menjadi perhatian pihak konsumen yang akan menggunakan Smartfren sebagai layanan internet Anda.

YUDIANTO
jl. kebon kawung
Bandung