Jakarta - Menanggapi surat Ibu Atik Dwi Utami berjudul "
Makelar dan Pembocoran Data Pelanggan di acer" yang dimuat di Detik.com, pada tanggal 16 April 2010. Dapat kami jelaskan bahwa staff acer selalu menghubungi pelanggan melalui nomor telepon resmi, bukan melalui telepon genggam, dan tidak dibenarkan praktek makelar perbaikan. Kegiatan operasional kami berlandaskan pada integritas dan kompetensi staff kami, di mana kami meletakkan prioritas pada kenyamanan pelanggan yang menyangkut standar layanan dan perlindungan data pelanggan.?
Untuk itu, kami telah berbicara langsung dan menjelaskan permasalahan tersebut kepada Ibu Atik, dan Beliau dapat memahami. Dengan ini, masalah dinyatakan selesai.
Saat ini notebook milik Ibu Atik telah diperbaiki di acer Customer Service Center dan unit telah diterima dengan baik. Atas ketidaknyamanan tersebut, kami mohon maaf kepada Ibu Atik, sekaligus mengucapkan terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk acer.
Sebagai salah satu PC vendor terdepan di Indonesia, acer berkomitmen untuk memberi layanan nomer 1 kepada para pelanggan, dengan senantiasa meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui berbagai pelatihan secara berkala serta menekankan pada integritas dan kompetensi pada staff kami.
Demikian penjelasan dari kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai layanan maupun produk acer, mohon menghubungi acer Contact Center di 021-2650 7777, melalui email: *****@****.***, mengunjungi website www.acer.co.id atau acer Blog di www.acerID.com.?
?
Semoga surat tanggapan ini dapat segera dimuat dan menjadi informasi yang berguna bagi para pengguna acer serta pembaca Detik.com di Indonesia. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya yang telah terjalin selama ini.
Astrid Warsito - PR Specialist
*****@****.***
www.acer.co.id
www.acerID.com.?
(msh/msh)