Layanan Sitra Wimax yang Tidak Sesuai Janji

Saya pelanggan SitraWimax no. 20012958, paket Limited Edition 3mbps quota 50GB, berlangganan mulai Desember 2011. Saya termasuk pelanggan yang dirugikan dengan atas "Optimalisasi Jaringan" yang dilakukan pada tanggal 15-29 Februari 2012. Sebelumnya kegiatan tersebut diadakan, saya selalu mendapat koneksi stabil 3 mbps (signal modem full signal 7 bar), sedang sekarang meskipun signal modem full-signal 7-bar, kecepatannya sangat tidak stabil, bahkan tidak dapat melebihi 1 mbps pada jam2 tertentu. Setelah beberapa kali mengadukan via Customer Service, akhirnya teknisi datang (pada tanggal 1 Maret 2012), sayangnya kecepatan stabil 3 mbps tersebut hanya bertahan 2 hari, habis itu kembali fluktuatif, bahkan tidak melebihi 1 mbps di sore hari.

Saya sudah capek untuk mengkomplain via customer service, twitter, wall Facebook-nya SitraWimax, karena tidak pernah ditanggapi dengan serius -- cuma dibilang "akan kami investigasi" --- masalahnya sampai kapan? Mohon perhatian Sitra Wimax akan hal ini, jangan sampai slogan "Bye-Bye 3G" menjadi "Bye-Bye Sitra Wimax". INGAT 1 pelanggan puas akan mendatangkan 10 pelanggan baru, tetapi 1 pelanggan kecewa akan menghilangkan 1000 calon pelanggan baru. Jika memang diperlukan, bukti2 berupa screenshot Speed Test dapat diberikan via e-mail. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.

James Ridwan
Jl. Cimandiri V Blok FF1 No. 60
Tangerang Selatan