Pelayanan Caroline Telkomsel Kurang Profesional

Jakarta - Dengan iPhone yang saya beli dari luar Indonesia saya ingin menikmati servis internet dari Telkomsel selama saya berada di Indonesia. Saya menguhubungi 116 dari ponsel dan berharap mendapatkan informasi yang berguna.

Pada telepon pertama Officer mengatakan bahwa saya harus mengubah setting dengan APN internet, username, dan password dikosongkan. Saya coba tidak berhasil. Maka saya pun memutuskan untuk menghubungi kembali Customer Service Telkomsel.

Officer kedua mengatakan bahwa setting GPRS di ponsel saya harus diaktifkan dari dealer resmi iPhone namun Officer tersebut tidak bisa memberikan informasi di mana. Berhubung informasi yang saya dapatkan berbeda dengan yang sebelumnya saya pun mencoba menghubungi kembali Customer Service Telkomsel.

Officer ketiga kembali memandu saya dengan settingan APN Telkomsel, username wap, dan password wap123. Tidak berhasil lagi. Saya masih menghubungi kembali Customer Service Telkomsel. Officer keempat tiba-tiba memutuskan telepon ketika saya belum sempat menyelesaikan kalimat saya.

Sejak saat itu saya terus mencoba menghubungi Customer Service Telkomsel. Namun, yang saya dapatkan adalah semua Officer sedang sibuk. Lebih dari dua puluh kali saya mencoba saya tetap mendapatkan jawaban yang sama. Seolah-olah nomor saya diblokir untuk berbicara langsung dengan Officer.

Tiga kali saya berbicara dengan Officer Customer Service Telkomsel saya mendapat tiga informasi yang berbeda. Apa Telkomsel tidak membekali Customer Service dengan product knowledge yang baik?

Cindy
Roxymas Jakarta
*****@****.***
081283069800



(msh/msh)