Jakarta - Menanggapi surat '
Setiap Kali Selesai Servis Sampai Rumah Vaio Sudah Hang Lagi' dari Ibu Yanika Gunawan, yang dimuat di Detik.com tanggal 8 Mei 2010 pada kanal Suara Pembaca, berikut ini adalah penjelasan kami:
- Pada tanggal 29 Maret 2010, unit VAIO model VPCCW16FG/R/E1 diterima di Authorired Service Center (ASC) Ratu Plaza dengan kerusakan intermittent blue screen. Unit yang bersangkutan dikirim ke Sony Indonesia pada tanggal 5 April 2010. dan pada tanggal 19 April 2010 perbaikan selesai dilakukan dan tidak melibatkan penggantian hard disk seperti yang disampaikan oleh pelanggan karena memang tidak ada masalah pada hard disk. Pelanggan mengambil unit VAIO yang dimaksud pada tanggal 24 April 2010.
- Pada tanggal 26 April 2010, unit VAIO tersebut kembali diterima oleh ASC Ratu Plaza dengan keluhan yang sama. Tim ASC di Ratu Plaza melakukan pengujian ulang terhadap produk yang dimaksud dan tidak ditemukan masalah. Menurut pelanggan, blue screen terjadi pada saat unit VAIO tersebut terhubung ke internet dengan menggunakan modem eksternal milik pelanggan. Pihak ASC Ratu Plaza telah menguji unit VAIO yang dimaksud dengan koneksi internet di Ratu Plaza maupun modem eksternal dan tidak menemukan masalah. Pelanggan mengambil unit VAIO yang dimaksud pada 5 Mei 2010.
Terima kasih atas perhatiannya.
Hormat kami,
Rini F Hasbi
Senior Manager
Head of Marketing Communications
E-mail: *****@****.***
(msh/msh)