Perpanjangan Garansi Best Denki dan Kualitas AC LG Mengecewakan

Pada tahun 2010, saya membeli AC merk LG di Best Denki Kelapa Gading. Pada waktu itu saya ditawarkan oleh sales Best Denki yang bernama Safei bahwa Best Denki mengadakan perpanjangan garansi tahun terhadap AC yang saya beli cukup hanya dengan menambah sekitar Rp 200.000,- s/d Rp 250.000,-. Pada waktu itu saya masih menanyakan apa saja yang dicoveroleh perpanjangan tersebut dan sales tersebut menjawab bahwa feedback yang saya terima sama dengan garansi resmi LG, mendengar itu saya jadi tertarik dan memutuskan untuk memperpanjang garansi.

Ternyata selama periode 1 tahun garansi resmi LG, AC saya mengalami kerusakan evaporator sebanyak 3 kali, sungguh aneh bahwa AC baru yang saya beli bisa mengalami kerusakan spare part yang sama dan berkali - kali dalam 1 tahun. Tahun 2012, ketika garansi resmi dari LG habis, ternyata AC saya rusak lagi. Saya mencoba menelepon Customer Service Best Denki untuk mengajukan service karena saya telah perpanjang garansi. Tetapi ternayata saya harus menelepon sampai 2 hari berturut - turut baru dilayani.

Dan ketika akhirnya petugas LG datang, Ac saya tidak diperbaiki melainkan hanya diperiksa dan petugas tersebut mengatakan bahwa ada prosedur selama 14 hari dari Best Denki ke LG baru AC saya bisa diperbaiki. Kemudian saya menelepon Best Denki untuk konfirmasi dan ternyata benar. Bahkan, saya harus konfirmasi berkali - kali ke LG dan Best Denki agar perbaikan AC saya bisa doiproses.

Saya sungguh kecewa karena ketika saya membeli perpanjangan garansi tersebut, sales Best Denki tidak menjelaskan sama sekali mengenai prosedur yang bertele - tele dan rumit ini. Bahkan sampai dengan hari ini, kurang lebih 2 minggu, AC saya masih belum juga diservice, apabila prosedurnya begitu rumit seperti ini, tentu waktu itu saya tidak akan memperpanjang garansi. Sungguh mengecewakan pelayanan perpanjangan garansi Best Denki.

Fany Indriaty
Jl. Warakas I No. 38 Tanjung Priok
Jakarta Utara