Perbaikan Produk Advance

Saya mempunyai produk kesehatan dari Advance berupa Slimmix (alat yang bergetar untuk mengecilkan perut dan anggota tubuh yang lain) dan saya menghentikan pemakaian tersebut karena hamil. Alat tersebut masih saya simpan di dalam tas beserta dusnya. Awal tahun ini, saya baru ingat kalau punya alat pengecil perut, maka saya pun mengeluarkannya dan saya terkejut, karena pembungkusnya telah rusak. Jika saya menggunakannya, akan banyak bubuk putih yang beterbangan (seperti ketombe). Lalu saya menanyakan kepada Sales Advance yang ada di Pacific Place. Saya lupa dengan namanya.

Ketika saya tanyakan masalah ini, apakah bisa diperbaiki dan apakah ada biayanya? Sales tersebut mengatakan, bisa diperbaiki dan Free or charge. Dengan senang hati saya pun akan segera membawa alat tersebut. Namun, saya lupa membawanya dan baru teringat hari ini, 12 Maret 2012. Dengan semangat 45, saya mendatangi Advance di Lantai Besmen Pacific Place. Namun, saya kecewa, ternyata tidak gratis. Bayar dengan harga penggantian bahan pembungkus alat tersebut sebesar Rp. 400.000,-. Saya tercengang dan terdiam. Harga tersebut adalah hampir 1/3 dari harga baru.

Apakah ini wajar? Karena ketika saya beli di PRJ, saya sempat menanyakan, apakah alat ini bergaransi? Sales tersebut mengatakan garansi seumur hidup. Saat itu saya hanya berfikir, dengan harga semahal ini, wajar bila perusahaan memberikan garansi seumur hidup. Saya mengakui, alat ini sangat bagus dengan harga seperti ini. Tapi, tentu menjadi tidak wajar, bila penggantian cover saja mencapai Rp 400 ribu. Mohon dapat diinformasikan, solusi terbaik dari pihak Advance.

Wiwin
Komp. Marinir, C2/25
Depok