Penanganan After Sales Service NCC yang Melepas Tanggung Jawab

Jakarta - Nokia 2505 saya pernah hang dan diperbaiki oleh NCC Summarecon Mall Serpong. Setelah di-up grade HP hidup kembali tetapi 'Data Hilang'. Kejadian serupa juga terjadi pada karyawan saya dengan tipe HP yang sama. Dengan cara penanganan yang sama (up grade software) pula.

Tetapi, peristiwa yang menimpa adik dengan HP tipe 2505 dengan kondisi yang sama justru mendapatkan penanganan yang buruk di NCC Mall Ciputra. Setelah HP diperbaiki sekitar 2 minggu tanpa ada kabar berita. Setelah dihubungi ternyata harus ganti mesin dengan harga 800 ribu. Cara yang aneh untuk menolak melepas tanggung jawab after sales service.

Saat ini HP masih keadaan disegel dan masa garansi memang sudah lewat. Tetapi, apa memang begitu cara Nokia melepas tanggung jawab? Bahkan, Customer Service berkata, "lebih baik beli baru\ saja." Saya yakin HP seharusnya bisa diperbaiki sebab kondisi mati saat baterai sedang di-charge. Bukan karena jatuh atau terkena cairan.

Saya malah jadi punya prasangka buruk dengan kinerja oknum-oknum di NCC mengingat masa garansi sudah lewat. Saya tunggu tanggapannya. Terima kasih.

Andri Kastra
Topaz Raya 17 Tangerang
*****@****.***
021-70606689



(msh/msh)