After Sales Service BlackBerry Garansi Catur Utama Tidak Preventif

Jakarta - Pada tanggal 7 Juli saya membeli sebuah handset BlackBerry Storm garansi Catur Utama di ITC Kuningan Jakarta. Setelah beberapa hari saya baru merasakan ada yang tidak beres di handset tersebut. Jadi saya bawa ke Service Center di Mall Ambassador lt LG.

Setelah saya berikan ke Customer Service handphone dibawa sebentar ke dalam. Tidak berapa lama si petugas keluar lagi, "kata teknisi, part volumenya masalah, jadi harus diganti, kita tidak? ada stok, kita tidak bisa bisa janji kapan ada barangnya".

Oleh karena tidak puas saya mengatakan saja, "saya mau dibongkar, dipastikann dulu apa yang tidak beres". Akhirnya si petugas CS itu membawa masuk lagi handphone untuk dibongkar.

Setelah menunggu cukup lama akhirnya CS keluar, "oh, ini bukan tombol volumenya, Pak. Ini papan tengahnya, tapi kita juga gak ada stoknya, nanti Bapak coba-coba aja telepon ke sini. Untung-untung sudah ada."

Saat saya bertanya kapan kepastian part akan datang, "tidak tahu, Pak." Dan, anehnya lagi bukannya untuk pelayanan seharusnya mereka yang menginfokan kepada customer kalau barang sudah ada. "Ya, kita kan gak tahu kapan ada barangnya, Pak."

Bukannya setiap penjualan barang seharusnya dealer sudah menyiapkan spare part untuk preventif kalau ada masalah garansi seperti ini. Sampai sekarang masalah belum selesai, dan walau sudah meninggalkan nomer handphone mereka belum lagi menghubungi. Handphone dengan 'cacat' dan pelayanan after sales service juga tidak menyelesaikan.

Untuk itu saya sebagai pelanggan Catur Utama sangat kecewa dengan after sales servicenya. Padahal ini adalah factory defect yang seharusnya dapat ditanggulangi secara cepat. Terima kasih atas perhatiannya.

Angga
Jl Gading Mas Barat IV F8/10-11
Kelapa Gading Jakarta
*****@****.***
081807839785


(msh/msh)