Pelayanan Indosat sangat Mengecewakan

Saya pengguna setia Indosat lebih dari 10 tahun. Tapi saat ini saya kecewa sekali dengan pelayanan Indosat. Saya pengguna IM3 dan berlangganan paket BIS bulanan Indosat sejak Februari 2011. Tapi kenapa belakangan ini paket BIS tsb seolah tidak berfungsi padahal signal yang tersedia GPRS/EDGE. Karena tidak bisa browsing, kirim dan terima email. Tiap kali saya coba browsing,selalu muncul tulisan "communication failure.The server maybe busy.Please try again later." Belum lagi FB, YM, dan uber social juga tidak bisa digunakan karena muncul tulisan "error /data service unavailable/Problem receiving data from the server."

Untuk mengirim bbm pun butuh waktu lama sekali (pending), bisa berjam-jam. Bahkan rekan-rekan saya yg mengirim bbm ke PIN saya juga mengalami hal yang sama. Mereka mengeluhkan kenapa jika kirim bbm ke saya sulit sekali. Padahal signalnya ada,kadang GPRS atau EDGE. Hal ini sudah saya laporkan ke pihak Indosat tanggal 14 Maret 2012 dan oleh indosat call centre,saya disarankan u/hard reset dan laporan saya akan disampaikan ke pihak yang terkait. Kemudian tanggal 15 Maret 2012 pukul 14.13, pihak indosat menghubungi saya dan menyampaikan bahwa server BIS saya akan direfresh dari Pusat, dan saya diminta u/mematikan hp dan mencabut baterai +/- 10 menit. Saya lakukan seperti yang disarankan. Tapi, ternyata hasilnya masih sama saja. Saya hubungi kembali call centre indosat, jawabannya masih sama. Diminta hard reset dan dibuatkan laporan kembali ke pihak yang terkait. Tapi masih tidak ada perkembangan.

Saya coba hubungi lagi tanggal 16 Maret 2012 pukul 21.33, jawaban dari pihak indosat sangat mengagetkan. Karena call centre mengatakan bahwa tadi siang pihak Indosat melakukan konfirmasi ke saya melalui telepon, tapi tidak ada jawaban (tidak diangkat). Padahal didata hp saya, tidak ada incoming call ataupun miscall dari Indosat (+62-111)! Saya tidak terima dengan penjelasan tsb. Dan akhirnya call centre memberikan jawaban klasik, diminta hard reset dan laporan akan disampaikan ke pihak yang terkait. Keesokan harinya, masalah masih sama. Dasn akhirnya tgl 17 Maret 2012 pukul 22.06 saya hubungi kembali call centre Indosat dan menanyakan kelanjutan laporan saya. Tapi jawabannya tetap tidak memuaskan, "masih diproses,silakan coba hard reset,dsb". Saya kesal sekali dengan jawaban yang klasik dan standar tsb tapi tidak ada tindak lanjutnya. Masa sih, saya harus hard reset tiap hari 2-3 kali! Kebetulan paket BIS bulanan saya akan habis tgl 19.00 pukul 00.00. Saya sengaja tidak ingin memperpanjang paket BIS bulanan saya, karena pelayanannya yang amburadul dan sangat merugikan konsumen. Bahkan saya berniat untuk pindah ke provider lain yang pelayanannya lebih baik dari Indosat. Tanggal 18 maret 2012 pukul 04.40, saya iseng register paket BIS harian.

Perform BIS harian dari pagi sampai siang, perfomance bagus sekali. Signal lancar sekali, browser bisa digunakan, YM FB & Uber social bisa jalan dan bbm pun tidak pending. Akan tetapi itu tidak berlangsung lama, karena sekitar jam 2 siang kambuh lagi masalah yang sama! Saya sudah coba hard reset dan host routing table,hasilnya sama saja. Blackberry registered with the wireless network, tapi tidak bisa browsing,login YM FB & Uber social dan bbm pending berjam-jam! Tgl 19 maret 2012 pukul 21.16 saya hubungi kembali call centre indosat.

Dan jawabannya sungguh mencengangkan saya, call centre mengatakan bahwa u/kasus laporan saya sudah dianggap SELESAI (CLOSE)! Dikatakan bahwa pihak Indosat sudah melakukan konfirmasi ke saya pukul 15.52! Padahal tgl 19 maret 2012 tsb, saya sama sekali tidak menerima telepon maupun sms dari Indosat mengenai konfirmasi laporan saya! Aneh sekali! Saya sangat emosi mendengar penjelasan tsb! Laporan saya tidak ditanggapi, pelayanan buruk dan pernyataan laporan selesai secara sepihak oleh Indosat! Provider sekelas Indosat melakukan pembodohan terhadap konsumen! Dulu saya selalu membanggakan dan bangga memakai produk Indosat, karena tidak seperti provider lainnya.

Tapi sekarang saya sangat kecewa sekali! Sampai detik ini, saya masih mengalami hal yang sama dan tidak ada tindak lanjut serta itikad baik dari Indosat. Saya merasa sangat dirugikan. Inikah pelayanan yang diberikan oleh provider sekaliber Indosat? Yang iklannya selalu gembar gembor "anti galau, dsb". Harusnya anda sedia payung sebelum hujan! Jangan cuma memberi janji-janji tapi tanpa realisasi yang baik. Hanya mementingkan pendapatan omset anda, tanpa memikirkan perluasan jaringan dsb. Saya masih diwilayah Jakarta, tapi kok performance BIS Indosat yang saya gunakan seperti di wilayah dusun/pedalaman? Saya pakai BIS bulanan dan harusnya itu unlimited. Tapi pada kenyataannya, malah tidak berfungsi dengan baik. Saya merasa sangat terganggu dan sangat dirugikan oleh pihak Indosat. Terganggu karena komunikasi saya dengan relasi kerja menjadi terhambat dan sangat dirugikan karena pulsa saya yang terpotong u/paket BIS yang performancenya kacangan. Dirugikan karena pernyataan sepihak oleh Indosat. Saya pilih BIS karena untuk mempermudah dan memperlancar urusan kerja dan komunikasi saya! Bukannya malah jadi mempersulit seperti ini. Untuk redaksi kompas.com terima kasih atas dimuatnya surat pembaca saya.

Lim Trissye Marlia
Taman Kencana Blok D3 no.18
Jakarta Barat 11820