Pelayanan Telkomsel Buruk

Pada hari Senin tanggal 19 Maret 2012, sesuai saran dari 188 saya mengunjungi Pusat Langganan Pelanggan TELKOMSEL GRAPARI Gedung Wisma Mulia Lt G, Jl. Gatot Subroto No.42 Jakarta. Dan diterima oleh CS-nya yang bernama Widya Karyawan OUTSOURCING Telkomsel. Maksud kedatangan saya ke GRAPARI tidak lain menanyakan 081318055565 Rincian Pulsa saya yang sering dicuri oleh Telkomsel dan di kembalikan hanya beberapa kali. Dan jawabannya selalu berbelit belit dari 188. Dan pulsa saya tersebut dikembalikan setelah memasukan ke Surat Pembaca Kompas.com.

Kemudian pulsa saya dicuri lagi. Padahal sudah mengikuti aturan Ketik TM ON kirim ke 8999 pulsa saya tetap di curi lagi. Dan sudah lapor ke 188 tidak di tanggapi. Kemudian saya melapor ke BRTI ( Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia ) ke no 159 or *****@****.***. Baru ditanggapi oleh Telkomsel. Tetapi prosesnya sangat lama 3 x 24 jam. Dan pulsa saya baru dikembalikan dengan cepat setelah saya mengancam melaporkan ke YLKI ( Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia ) no. telp 021 – 797 13 78- 021- 798 1038 dan Ke Kepolisian.

Seharusnya Telkomsel memperhatikan pelanggannya. Yang jelas pulsanya tercuri dan sudah mengakuinya bahwa dia mencuri pulsa pelanggannya. Dan dikembalikan dalam waktu 1 x 24 jam bukan 3 x 24 Jam. Dan apakah saya harus mengadu ke KPK ? Baru ditanggapi dengan cepat?

Jawaban yang kurang memuaskan dari CS GRAPARI Telkomsel adalah saya tidak boleh menerima rincian percakapan saya dan diperlihatkan pun tidak. Padahal dari 188 kalau ada kasus pencurian Pulsa dari GRAPARI bisa memberikan rincian. Malah dari pihak CS tersebut dari datanya menyebutkan bahwa dari pihak mereka harus mengembalkan pulsa saya yang tercuri tanggal 5 Maret 2012 sebesar Rp.41.250,- dengan durasi 1650 detik. Menurut CS dikembalikan dalam waktu 3 x 24 jam.

Pertanyaan saya kenapa Pulsa yang jelas dicuri, dikembalikan dengan cara dicicil dan berbelit-belit? Dan berbeda antara info yang diberikan 188. Dan CS GRAPARI Telkomsel. Dengan surat pembaca ini saya mohon juga proses investigasinya jangan terlalu lama. Sampai tiga hari kerja. Dan semoga Telkomsel dikemudian hari dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Agar kita tidak beralih kepada produk telekomunikasi asing yang lain yang lebih maksimal dan effisiensi dalam memberikan pelayanan kepada konsumen.

ANDI ZULKIFLI PASINRINGI
JL. Tebet Dalam
Jakarta Selatan