Pelayanan SE atas HP Experia X10 Baru Tidak Memuaskan

Jakarta - Pada tanggal 26 Juli 2010 malam saya membeli sebuah handphone (HP) Sony Ericsson (SE) bertipe Experia X10 di Botani Square Bogor yang ingin saya berikan untuk seseorang. Kemudian pihak SE memberikan penjelasan mengenai segala sesuatu tentang HP tersebut.

Karena saya melihat orang tersebut memang membuka X10 tersebut dari box yang masi disegel saya percaya bahwa HP tersebut barang bagus dan baru baik luar maupun dalam. Pada malam itu saya memberikan HP tersebut pada seseorang sebut saja namanya A.

Beberapa hari A pakai sebatas pemakaian normal (SMS dan telepon) ternyata konsumsi baterainya sungguh boros sekali. Kami pun mendatangi pihak SE tempat di mana saya membeli barang tersebut. Dan, pihak SE hanya bisa mengatakan, "dicoba untuk diservice".

Tanggal 30 Juli HP tersebut dimasukkan ke bagian service dengan ditulis problemnya berupa "Capacity / Charging Problem / Bad Battery" dengan nomer RO : BTN00020360. Pihak SE Botani mengupayakan perbaikan sampai tanggal 2 Agustus.

Ternyata pada tanggal tersebut HP belum selesai direparasi dan dikatakan tanggal 6 Agustus kemarin selesai karena harus di bawa ke pusat SE di Jakarta. Kemudian saya mendapat kabar kalau HP tersebut masih dalam perbaikan hingga hari Selasa tanggal 10.

Saya tidak bisa menunggu lama lagi sebab seseorang yang saya kasih HP itu akan pergi sekolah di luar negeri. Sementara pihak SE hanya bisa bilang maaf, maaf, dan maaf.

Saya meminta replacement akan barang yang baru atau meminta uang kembali agar saya dapat memberikan HP yang baru. Tetapi, mereka menolak dengan alasan kalau di-replace baru harus dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Saya juga baru dikasih tahu seperti itu setelah ada problem seperti ini.

Bagaimana mungkin kalau saya tahu itu HP bermasalah atau bocor baterai dalam kurun waktu 1 x 24 jam? Apakah tanggal 10 tersebut HP X10 itu sudah bisa saya ambil kembali dalam kondisi yang sudah baik dan benar? Mengapa pihak SE tidak menjelaskan secara detail mengenai garansi untuk replacement harus 1 x 24 jam? Apakah mungkin saya bisa tahu kalau HP tersebut bermasalah dalam kurun waktu 1 x 24 jam?

Bagaimana pihak SE dalam menyelesaikan masalah ini dengan kondisi bahwa orang yang saya mau kasih itu sudah mau pergi sekolah ke luar negeri? Saya sudah cukup capai untuk mengurusi HP ini. Saya mohon kebijakan untuk replacement baru atau kembalikan uang saya saja.

Leo
*****@****.***
081804911110
Jln Sekolah No 4 Bogor



(msh/msh)