Prosedur Klaim Garansi atau Service acer di Medan Sulit

Jakarta - Saya memiliki sebuah netbook merek acer yang dibeli beberapa bulan yang lalu. Sekitar 2 (dua) bulan terakhir muncul masalah di mana baterai tidak bisa terisi penuh. Jadi, setiap kali di-charge maksimal hanya bisa mencapai 60%. Tidak bisa naik lagi. Ini bisa dilihat dari indikator baterai yang tidak bergerak lagi di angka tersebut.

Hari ini istri saya membawa netbook tersebut untuk diperbaiki di acer Customer Service Center Medan. Karena sudah jelas yang bermasalah adalah baterainya maka rencananya setelah diperiksa kami hanya akan meninggalkan baterainya saja untuk diperbaiki atau diganti. Lagipula netbook tersebut dipergunakan untuk operasional usaha sehingga akan sangat merepotkan apabila harus ditinggalkan.

Namun, ternyata oleh Customer Service yang bernama Siska diinformasikan bahwa unitnya juga harus ditinggalkan. Dengan waktu proses sekitar 5 hari dan dikatakan bahwa itu sudah merupakan prosedur di acer. Akhirnya dengan berat hati istri saya tidak jadi meninggalkan unit tersebut karena memang sangat membutuhkannya.

Yang saya sesalkan adalah: (1) kejadian baterai yang bermasalah yang tidak pernah kami alami dengan merek lain yang jauh lebih handal, dan (2) prosedur yang sangat menyulitkan pengguna dalam klaim garansi. Saya pernah beberapa kali klaim garansi/ service untuk merek lain dan biasanya yang ditinggal adalah bagian yang bermasalah saja. Misalnya DVD ROM maka hanya itu saja yang ditinggal. Sedangkan unit boleh dibawa kembali sehingga tidak menyulitkan pengguna karena unitnya masih bisa dipakai.

Dengan adanya kejadian ini dan prosedur service acer yang menyulitkan maka saya memutuskan untuk tidak akan memanfaatkan garansi yang ada. Saya anggap ini adalah kesialan semata karena membeli produk yang cacat dan untuk selanjutnya akan lebih memilih merek lain yang klaim garansi/ service-nya lebih bersahabat. Terima kasih.

Hendy S
Jl Mesjid - Setia Budi,
Villa Setia Budi Regency - Anggrek 3 Medan
*****@****.***
0818474333



(msh/msh)