Pelayanan Tidak Ada Senyum XXI Kelapa Gading

Jakarta - Pada hari Sabtu tanggal 31 Juli 2010 jam 16.56 saya bermaksud membeli tiket di XXI Mall Kelapa Gading Jakarta Utara. Saya merasa pihak penjual tiket pelayanannya sangat buruk sekali dan tidak profesional karena pada saat saya menanyakan baik-baik apakah ada promo yang kebetulan bisa saya dapatkan (kartu kredit) pihak penjual tiket (bernama Nurul saya lihat dari karcis yang saya simpan) tidak merespon pertanyaan saya.

Ketika saya menanyakan untuk kedua kali jawabannya dengan nada angkuh dan wajahnya tidak pernah memandang saya (customer). Tidak ada senyum sedikit pun. Saya kecewa karena saya pikir XXI yang sudah besar seharusnya menjual jasa dengan men-service pelanggan dengan baik.

Seandainya saya hari itu menonton di kelas premier rasanya saya akan mendapatkan perlakuan dengan baik. Padahal menurut hemat saya premier atau pun bukan kami sebagai customer harus sama dihargai dan mendapatkan perlakuan yang sama yang berbeda kelas nontonnya saja. Saya tidak meminta diperlakukan seperti raja. Tapi, hanya pertanyaan saya dijawab dengan sopan dan sederhana dan senyum. Bukan dengan muka arogannya seakan-akan saya menonton tidak dengan membayar.

Saya mohon XXI menanggapi keluhan pelanggan di era yang mall menjamur dan teater bukan hanya satu saja di Jakarta jiak XXI tidak mau kehilangan pelanggankan. Harga murah tapi kalau perlakuan kasar saya memilih mahal sedikit tapi saya merasa nyaman dan dihargai.

Dedy Rizmawan
Jatinegara Jakarta Timur
*****@****.***
98457537



(msh/msh)