Pelayanan IM3 Mengecewakan

Saya sekitar hari Minggu tanggal 25 Maret 2012 kemarin, pada pukul 16.00WIB, ditelepon oleh pihak Indosat yang memberitahu saya bahwa paket BlackBerry bulanan saya (BIS Rp 120.000,00) perlu di-reset karena ada masalah dalam hal billing otomatisnya. Saya saat itu menyetujui reset itu dan membiarkan pihak Indosat menonaktifkan paket saya, dengan pikiran bahwa toh saya akan dapat mendaftar ulang segera sesudah dinonaktifkan.

Saya kemudian mencoba mendaftar ulang paket BlackBerry saya pertama kali pada pukuk 17.00, kondisi saat itu dengan sinyal rendah. Pendaftaran saat itu gagal, dan saya belum terlalu memusingkan, karena saya pikir akibat faktor sinyal yang rendah. Tetapi, setelah saya coba dua kali lagi, kali ini dengan sinyal penuh 3G, dua"nya dinyatakan gagal juga. Saya kemudian menelepon Customer Service Indosat, dimana saat itu mereka memberitahu bahwa server sedang di maintenance dan saya harus mencoba kembali 5 jam kemudian. Setelah beberapa saat, saya mencoba kembali dan gagal kembali.

Lalu saya kembali menelepon Customer Service. Kali ini mereka menyatakan bahwa saya harus mencoba esok hari (Senin, 25/3). Pagi hari ini (25/3) saya kembali mencoba mendaftar dan sekali lagi dinyatakan gagal. Untuk kesekian kalinya saya menelepon Customer Service, dan mereka kembali menyatakan bahwa server masih di maintenance dan saya harus mencoba ulang esok hari. Saya merasa dikecewakan.

Setelah pihak Indosat meminta autorisasi saya untuk menonaktifkan paket saya, kenapa mereka memberikan pelayanan yang sedemikian mengganggu kegiatan dan seluruh kepentingan saya, dengan tidak bisa mendaftar dan menggunakan seluruh fasilitas BlackBerry. Seharusnya, setelah meminta autorisasi seperti itu mereka menyediakan layanan khusus untuk orang itu kembali mendaftar paket yang telah dinonaktifkan.

Saya ingin meminta pertanggungjawaban dan jawaban dari pihak Indosat, antara mengembalikan seluruh pulsa saya dalam bentuk uang agar saya dapat berpindah ke operator lain, atau mendaftarkan saya kedalam paket yang dimaksud.

Krisma Budianto Irawan
Aptm. French Walk, Tower Lourdes Garden 21C - Kompleks Mall of Indonesia
DKI Jakarte