BMP Money Changer Tak Layani Nominal Kecil

Saya berencana menukarkan uang BMP Money Changer, Kebon Sirih, Jakarta Pusat, karena dekat dengan kantor. Namun, urung dilakukan karena petugas teller membatalkan transaksi dengan mengembalikan uang berdenominasi asing milik saya. Saya datang pukul 15.05 WIB ke BMP Money Changer cabang Kebon Sirih. Memang uang valuta asing yang saya tukarkan tidak seberapa, hanya USD200. Saya bilang kepada petugas teler bernama Iin, apakah bisa? Dia pun mengatakan bisa dengan nilai tukar sesuai harga yang berlaku hari itu. Tapi begitu saya sadar bahwa jam sudah menunjukan lebih pukul 15.00 saya bilang, besok saja. Karena rencananya, begitu ditukarkan dengan nominal rupiah saya akan langsung masukan ke tabungan di Bank Mandiri. Sementara pada jam tersebut, bank sudah tutup. Mbak Iin pun bilang, "Enggak apa-apa, bisa kok nanti uangnya kita transfer ke rekening ibu. Ditinggal juga ga papa nanti kalau sudah masuk tinggal kita telepon ke nomer HP ibu. Catet aja di sini. Atau mau tunggu juga ga papa, ga lama kok, kan kalo transfer cuman sebentar sih," kata dia sambil menunjukan sudut kwitansi transaksi milik saya.

Saya pun menulis nama no rek saya dan no telepon HP. Namun, saya memilih untuk menunggu, karena tidak ada jaminan tertulis bahwa uang saya akan dikirim dan saya pun memilih meminimalisir risiko untuk bolak-balik mengurusi transaksi, jika nanti seandainya transaksi itu gagal. Saat itu ada dua teler, mbak Iin dan seorang mbak berbusana ungu berambut panjang. Mbak Iin pun meminta mbak yang satu lagi masuk ke dalam untuk melakukan transaksi e-banking. Hanya ada saya pelanggan di kantor cabang tersebut. Jadi saya pikir tidak akan lama. Dia pun mempersilakan saya duduk di ruangan tunggu BMP Money Changer. Kemudian, ketika saya duduk, datanglah sekira tiga atau dua kurir BMP Money Changer. Lembaga tersebut memang memiliki fasilitas antar valuta asing bagi pelanggan.

Mereka masuk ke dalam ruangan di belakang ruang teller. Karena ruangannya sempit, maka pembicaraan di dalam ruangan terdengar di ruang tunggu yang hanya berjarak sekira 2-3 meter. Mereka terdengar bercanda tertawa-tawa lelaki dan wanita. Sementara petugas teller Iin, tampak sibuk menghitung uang. Saya menunggu lebih dari 30 menit masih belum ada perkembangan. Saya memberanikan diri bertanya kepada mbak Iin, dia pun menyarankan untuk ditinggal lalu jika sudah ditransaksikan maka saya akan ditelepon. Dari pernyataannya itu, saya sudah mulai curiga. Kok katanya sebentar tapi kok sudah 30 menit tetapi tidak ada hasil. Saya pun kembali duduk dan berusaha positif thingking, transaksi tidak akan lama. Karena saya sendiri pun nasabah e-banking, jadi estimasi saya transaksi tidak akan lebih dari 15 menit. Tetapi 45 menit sudah berlalu, belum juga ada hasil. Saya hanya mendengar di balik ruang teller bercanda-canda. Saya pun kembali bertanya ke mbak Iin, "Mbak, sudah belum ya?". Iin yang tadinya sibuk menghitung uang berteriak, "Hei, udah belum? Buruan ya," kata mbak Iin. Dari dalam terdengar suara "Belum nih," ada suara wanita menyahut dari dalam ruangan.

Kemudian mbak Iin melayani salah satu kurir dengan denominasi dolar Hong Kong, euro dalam partai besar. Karena uangnya sangat tebal. Karena sudah lama menunggu, saya bilang untuk minta dipercepat secara baik-baik, karena saya izin ke luar kantor untuk ke BMP Money Changer tidak bisa terlalu lama. Kemdian saya bilang, "Transaksi e-banking kan tidak lama mbak? Kok bisa selama ini. Ada kendala apa?" Lalu, mbak Iin baru bilang ternyata transaksi e-bankingnya tidak dilakukan di kantor cabang ini, melainkan di tempat lain. "Kita sudah telepon tapi tidak diangkat-angkat," ujar mbak Iin. Lah, di awal penjelasannya berbeda. Kemudian, mbak Iin malah memberikan solusi untuk membatalkan transaksi dan uang dolar saya dikembalikan. Uang dolar yang saya terima pun lecek, bukan seperti punya saya yang masih rapi. Seperti diketahui, kalau di money changer kan tidak menerima uang dolar kalau kondisinya lecek. "Mbak, ini bukan punya saya. Punya saya tidak tertekuk-tekuk seperti ini. Punya saya kan masih mulus," kata saya. Dia pun seperti mencari-cari barang di laci, lalu mengeluarkan dolar yang mulus milik saya. "Enggak jadi juga ga papa kok," ketus sambil tersenyum.

Lalu saya bingung, kok perlakuan terhadap konsumen seperti ini. Karena si mbaknya sudah mengacungkan uang saya, saya merasa diusir, lalu saya memilih untuk pergi. Kemudian, sepanjang perjalanan pulang, saya berfikir kok pelayanan BMP Money Changer seperti itu? Apakah mungkin karena nilai transkasi saya kecil? Kepercayaan saya tentang BMP Money Changer Kebon Sirih menjadi rusak.

Rani Hardjanti
Grand Puri Laras Blok I-108, Legoso Ciputat
Tangerang