Pelayanan Buruk Inixindo

Dengan maksud untuk mengikuti training saya berusaha meminta informasi dengan mentelpon tapi ternyata bagian marketingnya sedang ada meeting dan disarankan untuk meminta info melalui email. Lalu saya mengirimkan email meminta informasi lengkap dan balasannya hanya di kirimi attachment berupa jadwal dan hanya kata-kata untuk memilih program yang ada.

Karena pertanyaan saya di email sebelumnya tidak terjawab maka saya putuskan untuk berkunjung langsung ke tempat Inxindo yang tidak jauh dari kantor saya. Dan sampai disana hanya dibantu oleh seorang sales tidak ketemu langsung dengan Gya yang mengirimkan email sebelumnya. Disana saya mengisi formlulir dan menentukan jadwal training. Disana juga saya menanyakan cara pembayaran yang ada ternyata hanya bisa transfer full payment tanpa bisa menggunakan fasilitas pembayaran dengan kartu kredit.

Setelah tahu hanya bisa transfer saja, saya mengirimkan email yang tujuannya untuk memberikan saran/masukan agar bisa mempergunakan pembayaran melalui kartu kredit. Tapi balasan emailnya malah bilang tidak bisa.Hanya cash or transfer saja. Baca balasan emailnya itu membuat saya bertanya-tanya apakah tidak di baca dengan benar email saya? Berikutnya saya mengajukan perubahan jadwal training yang sebelumnya bulan Mei saya mau memajukan ke bulan April.

Saya kirim email dari senin 26 Maret tapi sampai rabu 28 maret pagi belum di balas. Saya coba kirim ulang dan akhirnya dibalas juga. Penasaran dengan informasi yang hanya sepotong-sepotong saya berinisiatif untuk menayakan langsung melalui telepon dan langsung di sambungkan ke bersangkutan. Terdengar seperti orang yang marah. Dengan nada tinggi dia, menyalahkan saya dengan alasan semua sudah dijelaskan sebelumnya.

Lalu saya bilang kalau sudah jelas saya tidak perlu telepon dong. Dengan kasarnya dia bilang bahwa saya sedang banyak kerjaan dan akan menghubungi saya lagi via email. Ya ampun! Sebegininyakah pelayanan Inixindo kepada calon customernya?

Saya berniat ikut training itu bayar bukan gratis dan saya berhak mendapatkan informasi dan pelayanan yang sangat baik bukan dibentak dan diperlakukan seperti ini.

Mohon tanggapan yang serius dari pihak manajemen karena hal ini benar-benar suatu kesalahan yang fatal bagi nama besar Inixindo. Terima kasih.

nico
PAP II
Tangerang