Purna Jual Selular Shop Mengecewakan dan Membuat Frustasi

Jakarta - Saya membeli 1 (satu) unit handset BlackBerry (BB) bold garansi Selular Shop di Electronic Solution pada tanggal 15 Januari 2010. Baru beberapa lama sekitar 7 (tujuh) bulan BB tersebut saya pakai ternyata HP tidak bisa digunakan. Alias mati total.

Kemudian saya bawa ke tempat service untuk up grade software sehingga BB tersebut bisa berjalan normal. Namun, ternyata sekitar beberapa hari kemudian ternyata BB mati total lagi. Dan, pada service terakhir per tanggal 30 September 2010 ternyata BB tersebut dibawa Selular Shop Cabang Metmall Bekasi ke pusat yang membutuhkan waktu 21 hari kerja.

Pada hari ke-21 saya kembali menanyakan BB Bold saya yang ternyata tidak dapat diperbaiki oleh pihak Selular Shop. Saya diberi opsi untuk trade in BB Bold lama saya dengan Onyx baru dan saya? menambah 1 juta untuk Onyx baru tersebut. Saya dijanjikan bahwa barang tersebut mebutuhkan waktu 10 hari kerja yang berarti saya dapat menerima BB Onyx baru pada tanggal 29 Oktober 2010. Tapi, pada tanggal tersebut pihak Selular Shop meminta waktu pada saya sampai tanggal 3
November 2010 karena barang di pusat sedang kosong.

Pada hari Kamis per tanggal 04 November 2010 saya mendapat telepon dari pihak Selular Shop bahwa barang belum ada dan ternyata pihak Selular Shop 'tidak' dapat memastikan BB Onyx itu bisa saya peroleh. Sedangkan garansi Onyx baru tersebut mengikuti BB Bold lama.

Saya meminta kompensasi berupa perpanjangan masa garansi tapi tidak dikabulkan. Sebagai konsumen saya merasa dirugikan oleh pihak Selular Shop dan merasa bahwa pihak Selular Shop tidak mempunyai itikad baik untuk memecahkan persoalan dan membuat frustasi.?
?
Jeanny
Pondok Kelapa Jakarta Timur
*****@****.***?
08999902399
?


(msh/msh)