Kualitas 'Baut' Hewlett Packard Compaq Distributor PT ECS Indojaya

Jakarta - Saya adalah pengguna notebook Hewlett Packard (HP) dan saya merekomendasikan ke mertua saya. Beliau membeli merek HP model Compaq CQ 420 dengan nomer S/N: CNV0240DBF di Toko Great Power Computer (GPCom Points Square) pada hari Minggu malam tanggal 31 Oktober 2010 keluaran distributor ESC Indojaya yang berkantor pusat di Mangga Dua.

Namun, baru dipakai beberapa kali timbul bunyi yang sedikit mengganggu yang berasal dari dalam mesin. Merasa penasaran saya angkat dengan posisi miring dan suara terdengar sangat keras. Lalu saya matikan notebook tersebut untuk memastikan asal suara tersebut.

Setelah dimatikan saya angkat dan saya bolak-balikkan notebook tersebut dan terdengar seperti benda sejenis baut atu per yang terlepas. Kemudian langsung saya bawa notebook tersebut ke Toko Great Power Computer di Points Square.

Setelah dicek benar dugaan saya bahwa ada 'baut' yang terlepas dan menyangkut di dalam fan notebook tersebut. Pegawai Great Power yaitu Bapak Doni menyarankan untuk dilakukan perbaikan ke Service Centre HP. Oleh karena masih merasa baru dan hanya digunakan sekitar 3 hingga 4 kali saja saya menolak untuk dibawa ke Service Centre HP. Saya meminta pergantian unit yang baru.

Pegawai Great Power bersikeras tidak bisa memberikan unit yang baru dikarenakan kebijakan toko tersebut yang tidak bisa dilakukan proses tukar unit. Bagaimana pun saya tidak menyalahi pegawai tersebut karena mereka bekerja sesuai dengan prosedur. Akan tetapi yang saya ketahui sebenarnya bahwa jika produk yang terdapat cacat atau rusak dapat digantikan unit yang baru jika pemakaian masih dalam jangka waktu? yang relatif singkat.
?
Yang saya tidak ketahui apakah pegawai Great Power yang malas melakukan proses retur atau dari pihak distributor PT ECS Indojaya yang tidak mau direpotkan dengan proses retur barang tersebut. Bagaimana PT Hewlett Packard Indonesia? Seharusnya sebagai prinsipel serta perwakilan di Indonesia dapat memberikan kebijakan yang dapat menguntungkan konsumen pemakai setia merek Hewlett Packard.

Kami tunggu tanggapannya baik dari pihak PT ECS Indojaya selaku Distributor maupun PT Hewlett Packard Indonesia selaku perwakilan merek HP di Indonesia karena sampai saat ini saya belum dapat menggunakan notebook tersebut yang sedang diperbaiki di Service Centre HP di Mangga Dua. Saya mengeluarkan uang bukan untuk menyimpan notebook di Service Centre HP.

Hadi S
Jln Margasatwa Raya Komplek Timah
Pondok Labu Jakarta Selatan DKI Jakarta
*****@****.***
081387838888



(msh/msh)