Beginikan Layanan Service Kamera Fuji S8000 Tidak Profesional

Jakarta - Tanggal 26 Juni kamera Fuji saya S8000 di-service FIP Matraman dengan No: ID539098 dengan harga sesuai yang di tabel dengan lamanya waktu service 30 hari (tidak disebutkan waktu kerja atau normal) akhir bulan Agustus. Setelah 30 hari kerja sejak kamera di-service saya bertanya kapan kamera saya selesai di-service ke 021 8580787.

Ternyata kamera masih dalam perbaikkan. Saya diminta nomor telepon HP yang bisa dihubungi jika sudah selesai diperbaiki. Tanggal 27 Agustus mendapat SMS dari 081398864*** (SMS Center karena tidak bisa di-reply) bahwa kamera dapat diambil 2 hari setelah SMS diterima (berarti tanggal 29/08/2010 bisa diambil).

Ternyata hari Sabtu, 04/09/2010 dikonfirmasi ke FIP Matraman via telepon (hanya untuk memastikan saja) bahwa kameranya masih dalam perbaikkan dan pihak FIP Matraman meminta kembali nomor telepon HP yang bisa dihubungi (padahal di tanda terima service telah dicantumkan nomor HP saya). Daya diminta untuk tidak menghubungi kami karena mereka yang akan
mengkonfirmasi via telepon jika kamera selesai diperbaiki.

Lama tidak dihubungi lagi. Hari Kamis, 11/11/2010 pk 16.45 WIB saya telepon kembali ke sana menanyakan nasib kamera saya. Dan, kembali mereka meminta nomor telepon HP yang bisa dihubungi (saya berikan kembali nomor HP saya). Kamis, 11/11/2010 pk 18.45 menerima telepon (0218580***) bahwa kamera sudah dapat diambil.

Ketika saya tanya kapan tepatnya kamera saya selesai diperbaiki (meraka tidak bisa menjawaban secara pasti karena dengan sistem yang mereka lihat sudah "close" yang berarti sudah selesai diperbaiki). Berarti selama saya tidak telepon ke FIP Matraman saya tidak pernah tahu kamera saya selesai diperbaiki.

Sabtu, 13/11/2010 saya hendak mengambil kamera (berdasarkan informasi tanggal 11/11/2010 sudah bisa diambil). Setiba di FIP Matraman ternyata masih terdapat masalah ketika kamera dihidupkan (saya coba bertanya kepada petugas di sana dan mereka tidak bisa menjawab). Saya disarankan untuk di-service ulang (butuh waktu lagi tiga mingguan).

Dalam hal ini saya merasa dirugikan karena selama hampir enam bulan lamanya kamera saya dalam masa service. Beginikah layanan yang 'TIDAK PROFESIONAL' dari Fuji kamera service? Tahu begini layanan service dari FUJI Kamera saya menyesal menggunakan produk kamera FUJI.

Alfred Habonaran Samosir
Jln Mawar 30 RT 03/04 Perum Nanggewer Indah Cibinong Bogor
*****@****.***
087870189333



(msh/msh)