Service Selular Shop Sembarangan

Jakarta - Pada tanggal 28 November 2010 jam 12:47 saya ke Selular Shop Kelapa Gading (BlackBerry Authorized Customer Care Center) untuk memperbaiki HP BlackBerry (BB) saya yang rusak. Pada saat itu BB saya dinyatakan bahwa garansinya telah habis dan harus ditinggal untuk diperbaiki.

Menurut staff yang menerima BB saya tersebut (Sutriono) kerusakannya akibat terkena air dengan indikasi lampu blitz yang menyala terus-menurus. Katanya lagi BB saya masih dapat diperbaiki.
?
Estimasi waktu perbaikannya membutuhkan waktu maksimum selama dua minggu. Dengan analisa kerusakan serta biaya perbaikan akan dikabari dalam waktu tiga hari setelah barang ditinggal. Saya menerima bukti tanda terima (Service Form) dengan nomor Jobsheet: MKG/BB/10-000833
?
Seharusnya pada hari Rabu, 1 Desember 2010 saya telah menerima kabar mengenai kerusakan pada BB saya tersebut beserta biaya perbaikannya. Namun, kenyataannya saya tidak dikabari.

Selang waktu seminggu karena tidak mendapatkan kabar pada hari Rabu, 8 Desember 2010 saya mencoba menelpon ke Selular Shop Kelapa Gading dengan nomer 02145853769. Namun, tidak ada yang mengangkat. Keesokan harinya dan seterusnya saya coba telepon kembali tetapi juga tidak ada yang mengangkat.
?
Pada hari Minggu, 12 Desember 2010 (dua minggu berselang di mana seharusnya BB saya telah selesai diperbaiki) saya memutuskan untuk ke sana dan bermaksud ingin menanyakan kejelasan status BB saya tersebut. Akan tetapi begitu saya tanyakan kepada salah satu staf (Tutun) katanya akan dikabari kembali pada hari Senin. Barangnya ada di kantor pusat dan beliau akan ke sana untuk mengecek statusnya pada hari Senin.

Seperti kejadian sebelumnya hari Senin tidak ada kabar sama sekali. Saya coba telepon kembali pada hari Selasa siang untuk menanyakan kabar yang beliau janjikan. Namun, beliau bilang belum sempat ke kantor pusat dan baru hari itu (Selasa) ke kantor pusat dan hari itu juga akan dikabarkan. Tetapi, tidak ada kabar sama sekali pada hari Selasa tersebut.
?
Hari Kamis, 16 Desember 2010 saya coba telepon kembali kesana dan mendapatkan informasi bahwa BB saya tidak dapat diperbaiki. Saya tanya kerusakannya apa? Dan, mengapa tidak dapat diperbaiki? Tetapi, mendapatkan informasi yang kurang jelas.

Saya bermaksud ke sana dan mengambil kembali BB saya yang rusak tersebut. Tetapi, dikatakan? bahwa BB saya masih ada di pusat dan baru sore dapat diambil. Saya kecewa dengan pelayanan Selular Shop. Sudah menghampiri tiga minggu BB saya di-service tanpa kejelasan status kerusakan dan disimpulkan tidak dapat diperbaiki.

Jikalau saya tidak proaktif menelepon mungkin saya tidak akan pernah mendapatkan kabar sama sekali tentang BB saya yang di-service. Karena, selama ini tidak pernah ada kabar sama sekali dari Selular Shop. Mohon ini menjadi perhatian Selular Shop agar kejadian serupa tidak terulang dengan Customer yang lain.

Lisa
Taman Harapan Baru Bekasi
*****@****.***?
083899557884
?


(msh/msh)