Ke Mana Harus Bertanya: esia atau Huawei

Jakarta - Pada tanggal 15 Desember 2010 malam saya membeli handphone esia Starlight di salah satu counter handphone di CTC (Cikarang Trade Centre) Cikarang. Karena handphone baru tentunya segel masih baik. Akan tetapi pada saat saya mulai pakai ternyata handphone tersebut tidak mendapat sinyal sama sekali. Beda dengan handphone esia yang sebelumnya saya pakai.

Saya kemudian menghubungi *990 dan mengikuti arahan dari Customer Service (CS) esia. Karena belum mendapatkan hasil yang baik maka saya bawa ke Gerai esia Cikarang pada tanggal 17 Desember 2010. Di sana saya diberitahu kalau yang bermasalah adalah pesawat handphone-nya. Mereka meminta saya ke Service Center Huawei di Cyber Park Bekasi Barat.

Hari tu juga saya ke Service Center Huawei di Cyber Park Bekasi Barat karena memang saya membutuhkan sekali handphone tersebut untuk bekerja. Sesampai di sana saya dikasih tahu bahwa service paling cepat satu minggu baru selesai. Saya mencoba bersabar dan mengikuti prosedur.

Tanggal 20 Desember saya mencoba menelepon ke nomor yang diberikan Huawei kepada saya (021 884 0483). Nomor telepon tersebut sangat sulit dihubungi karena tidak diangkat. Ketika mencoba yang ke sekian kalinya operator yang menjawab memberikan info bahwa hanphone saya baru selesai 2 minggu lagi. Betapa terkejutnya saya.

Bukankah handphone tersebut saya beli baru dan langsung rusak. Apakah ada solusi untuk meminjamkan handphone untuk sementara karena memang saya sangat membutuhkan handphone tersebut untuk bekerja.

Dulu saya pernah kejadian serupa dengan merek lain dan saya dipinjamkan handphone sementara sampai proses service selesai. Saya mohon kepada pihak Huawei atau pun esia bisa memberikan solusi tersebut. Terima kasih.

Maulana Indra Kusuma
Jl Industri Selatan II Blok LL No 2B Bekasi
*****@****.***
085716015215



(msh/msh)