AXIS Cuma Mau Cari Cara Buat Membatalkan Garansi

Jakarta - Saya pengguna BlackBerry Gemini 8250. Saya membeli dengan garansi AXIS pada bulan Mei 2010. Minggu lalu tiba-tiba speaker tidak berfungsi. Saya tidak bisa mendengar suara lawan bicara saya. Selasa, 21 Desember 2010 saya datang ke AXIS Center Ambasador untuk Service BlackBerry saya. Saya benar-benar kaget tentang poin-poin yang disampaikan oleh Customer Service yang menerima saya.

1. Lama Service paling cepat tiga minggu (mengapa beegitu lama? Apa karena AXIS tidak punya
service center sendiri).
2. Kalau setelah dicek ternyata ada kesalahan dari pengguna maka garansi hangus. Customer dikenakan pinalti USD.10 ditambah ppn 10% dan BlackBerry tidak di-service atau tepatnya garansi dikembalikan tanpa diperbaiki plus kita diminta membayar pula USD 11.

Akhirnya saya putuskan untuk tetap memasukkan ke Service karena saya yakin BlackBerry saya tidak pernah jatuh atau terkena cairan. Tapi, ternyata setelah dicek lagi oleh CS katanya LCD rusak karena kesalahan pengguna. Padahal, yang saya mau service speaker. Bukan LCD. Mengapa sekarang LCD yang dipermasalahkan.

Kalau saya boleh menarik kesimpulan AXIS cuma mau cari cara buat membatalkan garansi yang sudah mereka terbitkan plus menarik uang dari konsumen untuk biaya ADM 11 Dollar. Akhirnya saya putuskan untuk Service di tempat lain saja.

Ternyata cuma butuh waktu 30 menit untuk 'service' kerusakan BlackBerry saya itu. Biaya Service dan ganti speaker tidak sampai 150.000. Saya sangat kecewa dengan BlackBerry AXIS. Kalau seperti begitu caranya sama saja AXIS menipu Customer.

Susan
Jl Rawa Selatan II No 50 Jakarta
*****@****.***
085692001353



(msh/msh)