Pelayanan dan Komitmen Informa Membingungkan

Jakarta - Saya sangat kecewa terhadap Informa. Khususnya Informa Artha Gading. Saya membeli sofabed di tanggal 12 Desember 2010. Informa menjanjikan akan mengirimkan tanggal 17 Desember 2010 dan instalasi tanggal 18 Desember 2010.

Di tanggal 17 Desember 2010 saya dikabari kalau barangnya ada cacat maka untuk pengiriman akan diundur tanggal 22 Desember 2010. Tanggal 18 Desember ada yang datang mau melakukan instalasi. Apa yang mau diinstalasi? Pengiriman barang saja diundur.

Tanggal 22 Desember 2010 siang saya menghubungi Informa untuk menanyakan status pengiriman barang. Tapi, dari pihak Informa malah menanyakan pada saya apakah saya sudah diinformasikan kalau barang tersebut harus dikirim dari Surabaya. Saya pun bingung.

Tanggal 23 Desember 2010 saya menghubungi Informa kembali jam 14.30. Telepon saya dioper ke sana ke mari. Akhirnya saya disambungkan dengan Bapak Agung. Bapak Agung mengatakan kalau pengiriman harus ditunda kembali karena barang harus dikirimkan dari Surabaya.

Yang membuat saya kesal adalah mengapa tidak ada pemberitahuan lebih dulu kepada saya? Padahal di tanggal 22 Desember 2010 saya sudah manghubungi mereka. Harusnya mereka bisa mengestimasi kapan barang tersebut bisa diantarkan pada saya.

Tapi, saat saya tanya kapan pengiriman bisa dilakukan Bapak Agung hanya menjawab tidak tahu karena barang dikirimkan dari Surabaya. Saya pun emosi dan meminta manager mereka menghubungi saya untuk memberi tahu kapan barang bisa dikirim.

Empat puluh menit kemudian saya dihubungi oleh Bapak Rozak. Bapak Rozak pun menjawab dengan ragu-ragu bahwa barang tersebut akan dikirimkan sekitar dua mingguan. Alasannya karena ekspedisi di High Season seperti ini sangat padat jalurnya.

Solusi yang ditawarkan kepada saya adalah Informa akan meminjamkan barang displai sampai barang milik saya diterima. Menurut saya ini adalah solusi yang paling bodoh. Saya sudah membayar dari tanggal 12 Desember 2010 dan sampai sekarang barang belum saya terima.

Informasi dari pihak Informa pun lambat. Di mana pelayanan dan komitmen Informa terhadap customer? Sungguh Mengecewakan.

Yan Mikayana
Rawamangun Jakarta
*****@****.***
08170851969


(msh/msh)