ACE Hardware Tidak Peduli Keamanan dan Keluhan Pelanggan

Jakarta - Saya, Riki F Ibrahim. Anggota Masyarakat Ketenagalistrikan Nasional. Merasa kecewa atas ketidakpedulian pihak ACE Hardware terhadap keluhan kami atas keselamatan produk yang dijualnya.?

Pada hari Rabu tanggal 22 Desember 2010 saya datang ke ACE Hardware Pejaten Jakarta Selatan (Samping Philips) untuk menukarkan lampu 23 watt merk Krisbow yang rusak (kaca lampu/ bohlam dengan dudukannya lepas), dan masih berumur di bawah 8,000 jam (catatan: garansi adalah 8,000 jam).
?
Alasan saya menukarkan lampu tersebut karena masa garansi lampu tersebut masih berlaku dan saya berhak mendapatkan penggantian lampu tersebut dengan lampu yang masih baru. Lampu yang saya bawa tersebut masih menyala tapi kaca lampu/ bohlam dengan dudukannya lepas. Padahal, di lampu tersebut terdapat cap SNI.

Namun, ketika di ACE Hardware, jangankan untuk mendapatkan penggantian lampu, pihak ACE Hardware tidak peduli dengan hak saya dengan memberikan banyak alasan yang pada intinya pihak ACE Hardware tidak mau bertanggungjawab atas masalah ini.

Apabila hal tersebut (ACE Hardware tidak peduli dengan keluhannya pelanggannya atas keamanan produk yang dijualnya) masih terus berlanjut, sebaiknya pihak berwajib menutup keberadaan ACE Hardware di Indonesia. Hal-hal seperti ini di negara-negara lain tidak pernah terjadi.?

Apa karena di Indonesia kurang peduli dan kurang tegas dalam menindak masalah keamanan produk-produk yang dijual terhadap keselamatan pelanggan? Demikian surat keluhan saya dan hal ini menjadikan pelajaran ACE Hardware agar memperhatikan pelanggan dan keamanan produk yang dijualnya. Terima kasih.

Riki F Ibrahim
Pasar Minggu Jakarta Selatan
*****@****.***
021-7817444



(msh/msh)