Entah Sampai Kapan Vivaz Sony Ericsson Selesai Perbaikan

Jakarta - Pada tanggal 16 Desember 2010 saya membawa handphone (HP) saya merk Sony Ericsson (SE) Vivaz ke SE Senayan City. Dengan keluhan tidak bisa charge yang ternyata ada slot patah di dalam HP saya. Akhirnya saya meninggalkan HP saya untuk di-service dan dijanjikan bahwa perbaikan memakan waktu 3 hari paling lama 2 minggu.

Pada hari Sabtu, 18 Desember 2010 saya menelepon ke SE Senayan City untuk menanyakan kejelasan HP saya. Apa yang rusak dan kapan kira-kira bisa saya ambil. Karena HP itu saya pakai untuk kebutuhan kerja. Tapi, saya mendapat jawaban kalau sedang diperbaiki di-service pusat. SE Senayan City tidak tahu menahu mengenai service. Yang saya inginkan tolong ditanyakan kapan HP saya selesai di-service. Saya butuh kepastian dan kejelasan.

Hari Senin, 20 Desember 2010 saya kembali telepon ke SE Senayan City. Saya tanyakan kembali apa sudah ada kabar tentang HP saya. Jawabannya masih diperbaiki dan tanpa kejelasan. Akhirnya saya minta nomor telepon tempat service. Namun, mereka menjawab "tidak tahu". Kepada petugas di telepon itu saya katakan untuk mencari tahu kabar HP saya. Kemudian dijawab kemungkinan untuk memperbaiki HP tersebut butuh waktu 1 bulan. Malah ada juga yang butuh waktu 1-2 bulan (dengan nada bangga).

Hari Kamis, 23 Desember 2010 saya telepon kembali ke SE Senayan City dengan jawaban yang masih tetap sama (tidak ada perubahan sama sekali dan tidak ada kabar baru). Petugas pengangkat telepon juga berkata, "apa Ibu mau ambil lagi HP yang rusak, ya nggak apa-apa".
HP saya itu dilengkapi dengan garansi yang masih berlaku. Kok pelayanan Sony Ericsson yang besar seperti ini? Yang saya inginkan HP saya diperbaiki karena masih masa garansi dan tidak lama-lama.

Hari Senin, 27 Desember 2010 saya telepon ke Kantor Sony Ericsson Pondok Indah (Kantor Pusat). Dan, yang membuat saya terkagum-kagum ketika saya tanyakan:

Saya : Apakah ada manager on duty? Saya mau bicara.
SE : SEDANG CUTI.
Saya : Nomor telpon customer care yang bisa saya hubungi?
SE : SEDANG CUTI.
Saya : Lho ini siapa?
SE : Saya office boy.

Hebat! Salut! Di Kantor Pusat SE tidak ada yang bisa saya hubungi karena sedang cuti semua. Terus terang saya kecewa berat dengan pelayanan SE. Menjual produk tanpa pelayanan yang baik tidak akan berhasil. Saat ini saya masih menunggu (entah sampai kapan) kepastian kapan HP saya selesai perbaikan.

Tika Hapsari RN
Komp UIN
Jl Ibnu Sina I No 22 Ciputat Tangerang
*****@****.***
0812 81 40 720


(msh/msh)