Membeli LCD Sony yang Pernah Dibeli Orang (Retur) di Best Denki

Jakarta - Pada hari Minggu tanggal 19 Desember 2010 saya membeli satu unit televisi LCD Sony dengan tipe KLV32EX400R di Best Denki Grand Indonesia dengan nomor oder SOGI-1012-0390. Ketika barang diantar dan sudah terpasang pada tanggal 21 Desember 2010 saya menemukan kartu garansi televisi dengan nomor seri S01-1501604-3 sudah terisi lengkap dengan data pemilik dan tanggal pembelian 21 Agustus 2010.

Oleh karena nomor seri yang ada di kartu garansi yang sudah terisi itu sama dengan nomor seri yang ada di televisi saya menghubungi Customer Service Best Denki meminta untuk menukar televisi tersebut dengan unit lainnya. Beserta kartu garansi yang baru karena saya butuh kepastian bahwa barang yang saya terima adalah barang baru dan bukan barang retur (barang bekas).

Solusi yang diberikan Best Denki pada waktu itu adalah mereka akan mengirimkan kembali kartu garansi baru (bukan mengganti unit baru). Mereka juga menjamin bahwa barang yang sudah dikirimkan tersebut 100% barang baru. Ketika saya memaksa untuk penggantian unit baru petugas Customer Service Best Denki hanya berjanji akan menghubungi saya keesokan harinya.?

Selanjutnya tanggal 22 Desember 2010 saya berinisiatif untuk menghubungi nomor telepon pembeli yang terisi di kartu garansi tersebut. Dari pembicaraan singkat dengan beliau saya dipastikan mendapatkan barang retur karena barang tersebut memang sudah pernah dibeli dan dikembalikan ke Best Denki (Cabang Pluit) karena cacat produk. Atas dasar bukti pembicaraan ini saya kembali menghubungi Best Denki untuk penggantian produk.

Akhirnya keesokan harinya tanggal 23 Desember 2010 dikirimkan kembali unit televisi baru dengan tipe yang sama dengan kartu garansi yang kosong. Kali ini benar-benar terlihat bahwa unit tersebut unit baru yang masih lengkap dengan stiker pelindung dan pengikat kabel.

Dari pengalaman ini saya sungguh kecewa dengan pelayanan Best Denki yang entah sengaja atau tidak mengirimkan barang retur atau barang bekas yang pernah diklaim rusak dan menjaminnya sebagai barang baru. Terlebih lagi free gift berupa DVD Sony tipe DVPNS518P yang dijanjikan akan dikirimkan seminggu setelah tanggal pembelian hingga surat ini dibuat belum juga dikirim.

Maya Puspita
Duren Sawit Jakarta Timur
*****@****.***
+62811961776



(msh/msh)