Kecewa Pada Pelayanan Mandala Air

Jakarta - Sebelumnya saya harus jujur punya penilaian yang tinggi dengan maskapai yang satu ini.Tapi
hal berubah 180 derajat setelah kejadian tanggal 31/12/10.

Saya sebelumnya sudah booking ticket Semarang - Jakarta untuk tgl 31/12/10 jauh-jauh hari, dengan tujuan untuk mendapatkan harga yang murah. Tetapi tiba-tiba saya di SMS pada tanggal 31/12/10 yang menyatakan bahwa pesawat yang saya tumpangi di cancelled. Betapa terkejutnya saya!, langsung saya telpon Customer Service (CS) Mandala.

Dengan gampangnya CS mengatakan pesawat di cancelled, tanpa ada alasan yang logis. CS hanya bilang karena alasa operational. CS memberikan opsi mengganti ticket pada tgl 1/1/11, tapi saya tolak mentah2 karena saya sudah ada acara di Jakarta untuk malam tahun baru lalu saya juga diberi opsi lain. Yaitu dengan 150% deposit di mandala.

Awalnya saya senang dengan opsi itu, karena menurut saya hal itu wajar untuk diberikan kepada customer yg dirugikan seperti saya ini. Tetapi saat saya bertanya, berapa bulan deposit itu berlaku ? CS jawab hanya 3 bulan. Saya langsung menolaknya, memang saya orang
sibuk yang tiap bulan bepergian dengan pesawat ?, saya pikir depositnya bisa berlaku 1
tahun atau 6 bulan.

Saya sungguh kecewa. Akhirnya saya ambil opsi terakhir yang paling merugikan untuk saya.Yaitu dengan mengembalikan refund ke kartu kredit. Sedangkan saya harus mencari ticket lagi untuk tgl 31 Desember 2010 dengan harga dua kali lebih mahal dari ticket saya yang awal.Dan dengan waktu yang amat sempit.

Saya sangat saya sesalkan kenapa pihak mandala baru menghubungi saya pada H-1 bahkan pada hari
H. Dan pilihan yang ditawarkan benar-benar merugikan saya sebagai penumpang. Mohon agar pihak mandala bisa memberikan opsi yang bijak kepada saya customer yang dirugikan ini.

Terima Kasih.


Andre Chandra Gunawan
jl Mawar Timur XI AD 12 Fajar indah SOLO
*****@****.***
081931644116

(wwn/wwn)