Best Denki Central Park Kurang Menghargai Customernya

Jakarta - Pada hari Selasa 15 Februari 2011 yang lalu saya menemani sepupu saya, Melissa, ke Best Denki Central Park. Dia dan keluarganya melakukan pembelian (dengan pembayaranterpisah), 1 dispenser dan 1 hair dryer merk Panasonic.

Pemilihan hair dryer yang akan dibeli cukup memakan waktu karena banyak barang disana tinggal barang display, tidak ada stock lain. Sedangkan sepupu saya tidak mau membeli barang display.

Akhirnya pilihan jatuh pada produk Panasonic dengan harga Rp.359.000,- dimana ada fungsi Ion didalamnya. Sepupu saya lalu melakukan pembayarandan pulang tanpa dengan membawa produk tersebut.

Sesampainya dirumah saya iseng melihat barang tersebut, namun saya kaget waktu melihat ada barcode yang tertempel dengan harga yang berbeda yaitu Rp.249.000,-. Lalu saya coba teliti dengan struk pembayaran, ternyata tipe barang antara di struk dan yang dibawa adalah beda.

Barang yang dibawa adalah barang yang secara fisik sama dengan barang yang dibayarkannamun berbeda fungsi, dimana pada barang ini tidak ada fungsi Ion.

Lalu segera kami kembali untuk complain, ditangani oleh kasir dan customer service disana. Mereka menawarkanagar sisa yang (sekitar Rp.110.000,-) bisa dibelikan produk lain.

Yang menjadi masalah disini, mereka sama sekali tidak ada kata maaf, mereka bahkan melayani kami dengan enggan. Terutama karena yang melakukan kesalahan (katanya adalah karyawan trainee) sudah pulang (sudah ganti shift), jadi mereka tidak merasa salah.

Lalu saat sepupu saya meminta untuk di void (karena pembayarandilakukan dengan kartu kredit), mereka bilang tidak bisa karena sdh di settle.

Akhirnya memang mereka menggantikan uang sebesar Rp.359.000,- secara tunai. Namun yang menjadi pelajaran bagi saya adalah bahwa Best Denki mungkin sudah cukup banyak customer sehingga kurang menghargai customer yang membeli hanya seharga Rp.359.000,-.

Kami berada disana hampir 1 jam dan ditangani dengan seadanya, malah menganggap kami menjadi beban saja, bukan sebagai customer yang seharusnya dihargai. Bahkan karena beberapa kali pihak sana berkata tidak bisa divoid dl.

Kami mengusulkan untuk memanggil manager yang in-charge sehingga bisa diambil keputusan yang baik, tetapi manager tidak datang-datang, sehingga sejujurnya kami merasa tidak dihargai.

Harusnya penanganan hal seperti ini bisa lebih baik. Seharusnyapihak Best Denki meminta maaf atas kesalahan tersebut, kami pasti mengerti dan merasa dihargai. Tapi ini penanganan sangat buruk hingga kami menjadi sangat kesal.

Kami merasa sangat tidak dihargai, dan benar-benar kecewa dengan Best Denki Central Park. Entah ada modus apa dibalik pemberian produk yang salah kepada kami, apakah memang karena kesalahan atau ada hal lain, kami tidak tahu.

Tapi yang kami tahu adalah bahwa kami merasa tidak dihargai dan pelayanan Best Denki Central Park sangat buruk. Pelajaran bagi yang lain, agar hati-hati melihat barang yang Anda beli di Best Denki, karena bisa saja diberikan produk yang salah, yang harganya lebih murah walau penampakannya mirip.

Dan bahwa? nama besar Best Denki tidak diikuti pelayanan yang prima.

Reine
Jl Pertanian Selatan no 12 Jakarta Timur
*****@****.***
085288558000

(wwn/wwn)