Index Furnishing Hanya Memberikan Janji Kosong

Jakarta - Tanggal 14 Februari 2011, kami melakukan pembelian di INDEX Furnishing, Mal Puri Indah untuk beberapa jenis barang dimana sebagian daripada pembelian tersebut kami meminta untuk diantar ke rumah karena ukuran yang lumayan besar. Pengantaran tersebut diminta untuk dilakukan pada hari Jum\'at tanggal 18 Februari 2011.

Pada tanggal 18 Februari 2011, pada saat penerimaan barang ternyata hanya 1 item yang diantar dengan alasan bahwa dari Distribution Center hanya diberikan barang tersebut, sisanya langsung diantar oleh toko pada sorenya. Sampai sore ternyata barang tersebut tidak diantar dan usaha menelpon ke customer service INDEX Mal Puri Indah juga tidak membuahkan hasil karena tidak ada yang mengangkat telpon tersebut.

Keesokan harinya kami mencoba lagi untuk menelpon customer service dan diangkat dan dijanjikan bahwa mereka akan menelpon kami kembali untuk memberi tahukan jadwal pengantarannya. Sampai jam 10 malam tidak ada satu pun telpon yang masuk untuk memberi tahukan status dari pengiriman tersebut.

Hari Minggu tanggal 20 Februari kami menelpon lagi dan dari customer service memberikan alasan bahwa mereka masih menunggu kabar dari bagian delivery dan hanya bisa memberikan perkiraan kapan barang tersebut bisa diantar. Apakah perlu 24 jam untuk mengetahui waktu pengiriman? Dan yang lebih konyolnya lagi adalah tidak adanya sebuah permintaan maaf dari mulut customer service atas kesalahan dari INDEX Furnishing.

Apakah sepatutnya INDEX Furnishing, dimana mereka tergantung daripada kepuasan pelanggan, memberikan pelayanan kelas teri kepada pelanggannya?

Dari situs ada slogan terlutlis "Whenever you shop our stores, we are proud to guarantee your satisfaction by offering excellent services.". "We will ensure an efficient delivery in all cases". Ini adalah slogan dan janji kosong dari INDEX Furnishing karena terus terang kami sama sekali tidak merasakan adanya "excellent service" dan "efficient delivery" in all cases.


Albert Lay
Kedoya Jakarta
*****@****.***
+6281382455441

(wwn/wwn)