Kecewa Terhadap Pelayanan IM2

Jakarta - Saya pelanggan IM2 dengan id pelanggan ds306. Tertanggal 9 Febuari 2011 saya mengajukan penghentian layanan internet IM2 dikarenakan sejak tertanggal 5 januari 2011 sampai saya memutuskan layanan saya mengalami kendala koneksi dimana dikatakan oleh pihak customer care IM2 bahwa BTS didaerah rumah saya rusak (no laporan 2926231 dan ditegaskan kembali oleh call center IM2 pada tanggal 17 maret 2011).

Pada tanggal yang sama saya mengajukan surat keberatan untuk melakukan pembayaran bulan terakhir karena saya kesulitan koneksi dikarenkan BTS IM2 yang rusak menurut laporan 2926231. Beberapa hari kemudian email saya dijawab oleh Manager Customer Care bahwa keberatan saya ditolak karena masalah sharing bandwith adalah hal yang wajar.

Dari point ini saya mau menanyakan kepada IM2 apakah Manager Customer Care tidak mengerti permasalahan BTS yang rusak dan sharing bandwith adalah 2 masalah yang berbeda. Tapi kenapa keberatan saya mengenai BTS yang rusak dijawab dengan sharing bandwith?

Kedua apakah pelanggan tetap harus membayarkan tagihan apabila layanan tidak bisa digunakan dikarenakan kesalahan dari pihak penyedia layanan dimana kerusakan terjadi pada BTS IM2 selama lebih dari 1 bulan tanpa ada pertimbangan apapun?

Ketiga atas saran customer care, kalau tidak bisa gunakan di rumah, sebaik keluar rumah saja, gunakan ditempat lain, apakah kalau saya mau gunakan pada tengah malam (dimana saya sering online pada jam 8 malam ke atas hingga 12 malam) saya harus keluar rumah setiap hari selama 1 bulan. Kalau seperti itu, apa gunanya saya berlangganan internet yang bisa digunakan dimana saja.

Mohon jawaban dari IM2 atas permasalahan ini. Terima kasih.

Denny Setiawan
Kampung Bali 4 Jakarta Pusat
*****@****.***
08176038383

(wwn/wwn)