Tentang Service Purna Jual Soner

Jakarta - Tanggal 22 April 2011 saya membeli Ponsel Sony Ericsson Xperia ARC di Plaza Milleninum Medan. Ponsel tersebut saya gunakan dengan normal. Namun pada tanggal 13 Mei 2011 ponsel tersebut mati total.

Ponsel tersebut saya charge dengan posisi off untuk mengoptimalkan dalam pengisian. Namun pada saat saya hidupkan kembali, ponsel tersebut tidak berfungsi lagi. Saya biarkan saja ponsel tersebut dengan kondisi padam dan tidak ada saya utak atik.

Pada tanggal 15 Mei 2011, saya datang ke servis Soner Jl. S. Parman Medan untuk perbaiki ponsel tersebut dengan nomor pengaduan 1139. Awalnya pihak servis tersebut memberi waktu 3 hari dan akan dihubungi.

Tiga hari sudah berlalu, saya biarkan lalu saya telepon 4 hari kemudian. Pihak servis soner tersebut meminta waktu seminggu lagi. Saya telepon minggu depannya, mereka minta waktu 2 minggu lagi.

Tiga hari kemudian (hari Sabtu 3 Juni 2011), saya datang ke tempat servis tersebut minta tolong agar bisa dipercepat. Dan dengan jawaban yang sama mereka meminta waktu 2 minggu lagi karena ponsel saya dalam proses penggantian mesin di Jakarta. Dan mereka berjanji akan memberi kabar pada saya pada hari Senin 5 Juni 2011. Apa yang terjadi? Tidak ada kabar sama sekali dari pihak servis tersebut.

Dan sampai saat ini, saya tidak tahu kabar ponsel tersebut sekarang. Kepada layanan servis Soner agar bisa memastikan kepada pelanggan masa perbaikan produk, sehingga tidak selalu ingkar janji.

Tolong pihak Soner menanggapi keluhan saya ini. Dan kepada detik.com, saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat saya ini.


Lasson
Jl. Restu No. 5 Helvetia, Medan
*****@****.***
081396909010

(wwn/wwn)