Tentang Kualitas Produk Toshiba

Jakarta - Pada tanggal 23 April 2011 sekitar pukul 16.00 WIB, saya membeli sebuah penanak nasi dengan merk Toshiba type RCT 18 FS di BEST Denki, Grand Indonesia karena Tshiba sudah terkenal akan kualitasnya.

Akan tetapi selama satu minggu hasil masakan nasi lebih banyak yang kering walau hanya beberapa jam dimasak bahkan jika saya tambahkan air pertama-tama nasi akan lembek lalu kemudian menjadi keras kembali. Saya bawa ke service centre Toshiba di Jalan Angkur pada tanggal 4 Mei 2011.

Setelah tiga minggu menunggu dan tidak ada kabar, saya menelepon service pusat dan ternyata barang saya belum juga dikerjakan dengan alasan banyak barang yang harus diservice. Setelah 1 minggu kemudian saya telpon lagi kebagian service, terlihat dari cara mereka menjawab pertanyaan saya ternyata mereka salah menganalisa kerusakan barang saya mereka katakan "Nasi Basi" padahal saya tulis "Nasi Kering".

Mereka mengatakan barang saya sudah dibetulkan, namun katanya saya harus bersiap-siap kalau nasi saya basi dan kering jika dimasak lebih dari 6 jam. Tentu saja saya kaget, pasalnya saya menggunakan Rice Cooker bukan baru sekali ini, bahkan orang tua saya juga sudah lama menggunakannya.

Oleh karena itu saya menelepon BEST Denki, dan seorang sales yang saya teelpon mengatakan sudah ditulis di Kotak kardus bahwa hanya kuat maksimal 6 jam, saya katakan kenapa waktu saya membeli tidak ada penjelasan yang benar dan seakan petugas sales BEST Denki tidak menguasai barang yang mereka jual.

Tetapi saya harus mengalami kekecewaan setelah dua minggu kemudian saya menelepon BEST Denki baru ada kabar dari Toshiba bahwa barang saya ternyata masih rusak dan masih menunggu spare part dari luar negeri. Pihak BEST Denki bersedia menukarkan barangnya asalkan saya bisa mendapatkan barang saya kembali dari pihak Toshiba dengan perhatian tidak boleh lewat dari akhir bulan Juni ini.

Sementara sampai sekarang belum ada kejelasan dimana barang saya berada. Lalu bagaimana jika sudah lewat dari bulan Juni barang saya juga belum bisa saya tukarkan? Siapa yang akan bertanggung jawab?


Soraya Nurul Amalia
Komp. Sekneg Jl. Cempaka Putih Barat XXI No. 8 Jakarta Pusat
*****@****.***
0816106419

(wwn/wwn)