Kesalahan Informasi Citiphone Officer Merugikan

Parahyangan - Saya mendapatkan kartu baru dengan nomor baru sebagai pengganti Citibank CashBack saya yang akan expired November 2011 ini dengan nomor Kartu yang berbeda dibanding kartu sebelumnya. Di dalam surat yang dikirim bersama dengan kartu baru tersebut, dikatakan bahwa saya harus mengaktivasi kartu dengan menelepon ke nomor tertentu.

Pada Kamis 10 November 2011 saya mengaktifkan kartu tersebut, saya bertanya mengenai PIN yang ada di kartu baru ini. Walaupun merupakan kartu perpanjangan, saya menduga bahwa PIN kartu tersebut pasti berbeda dibanding kartu sebelumnya. Citiphone Officer menjelaskan bahwa PIN lama saya tidak berubah.

Namun dini hari ini, 14 November 2011, saya tidak bisa mempergunakan kartu saya di ATM berlogo Visa di Bandar Udara Tunisia. TErpaksa saya harus terdampar di bandara hingga kantor bank di buka. Jawaban dari Citiphone Officer ketika saya hubungi ternyata berbeda dengan yang dahulu.

Saya dijelaskan bahwa kartu bernomor baru pasti memiliki PIN baru, dan Citiphone Officer terkesan lepas tanggungjawab atas kesalahan informasi ini. Bisakah saya meminta rekaman percakapan pada 10 November 2011 lalu di mana jelas saat itu saya mempertanyakan hal-hal dengan detail namun terjadi salah tangkap?

Bagaimana dengan nasabah Citibank yang tidak sempat bertanya dengan detail? tolong perbaiki profesionalitas dari Citiphone Officer Anda!


Alexander Pratomo
Jingga Nagara 23 Kotabaru, Parahyangan
*****@****.***
02286813523

(wwn/wwn)