Penanganan Kerusakan TV Toshiba Lamban

Jakarta - Saya membeli LCD TV Toshiba Regza type 40 AV 700 E pada tanggal 14 November 2010 di Electronic City Supermall Karawaci Tangerang. Saya tertarik membelinya karena sedang ada promo dan tahu kalau produk Toshiba tahan lama dengan jaminan asuransi selama 1 tahun.

Akan tetapi tidak sampai 1 tahun tepat Awal Oktober 2011 lalu TV tersebut mengalami kerusakan, jika dihidupkan ada suara tapi tidak ada gambar. Saya sudah menghubungi CS Toshiba di 0800 11 77777 tanggal 8 November 2011 jam 09:45 dan disuruh menunggu kunjungan teknisi yang waktunya tidak bisa dipastikan.

Pada tanggal 9 November teknisi datang ke rumah saya, hanya cek sebentar kemudian pulang dengan alasan bahwa dia tidak membawa peralatan dan perlu untuk pengadaan spare part. Satu minggu kemudian kemudian dia datang lagi bukan untuk memperbaiki tapi untuk mengecek kwitansi pembelian dan kartu garansi untuk mengecek keabsahannya. Kenapa harus tunggu 1 minggu untuk pengecekan keabsahannya bukankah Toshiba bekerjasama dengan Electronic City yang bisa mereka cek langsung ke Electronic City karena setahu saya Electronic City punya data lengkap untuk setiap pembelian barang.

Hari Rabu 23 November 2011 saya menghubungi lagi CS Toshiba untuk menanyakan status pengaduan saya. Jawabannya masih proses pengadaan spare part yang waktunya bisa sampai 2 bulan. Kenapa perusahaan sebesar Toshiba untuk penyediaan spare part lebih dari 2 minggu?

Semoga keluhan saya ini bisa menjadi masukan untuk TVMI (Toshiba) dan saya mohon TV tersebut segera diperbaiki.


Dinton Silalahi
Jl. Jayabaya, Perum IV Karawaci, Tangerang
*****@****.***
08551010100

(wwn/wwn)