Ketidakjelasan Nasib Playbook Garansi PT Comtech yang Rusak

Bogor - Saya membeli Blackberry Playbook pada bulan Desember 2011 dengan garansi 1 tahun dari Comtech. Pada minggu kedua Februari 2012 saya mengalami kesulitan untuk mere-charge battery.

Pada tanggal 18 Februari 2012 saya membawa playbook tersebut untuk diperbaiki di Okeshop Mall Taman Anggrek. Saya diberitahu bahwa Playbook harus ditinggal dan diperbaiki maksimal 14 hari kerja.

Saat itu saya diberikan tanda terima berupa kertas polos tanpa ada form atau cap toko, dikatakan bahwa data saya sudah tercatat di sistem dengan nomor register JKT-SP 57712, dan bisa konfirmasikan ke call center.

Sesuai dengan petunjuk petugas, pada tanggal 23 Februari saya mencoba menghubungi petugas yang melayani saya, namun tidak pernah diangkat.

Hari Selasa, (6/03/2012) saya menghubungi call center Comtech kembali, saya katakan bahwa saya ingin berbicara dengan manager, akan tetapi tidak ada respon. Dua hari kemudian saya menelepon lagi kepada call center Comtech, saya meminta pertanggungjawaban nasib playbook saya karena selama 14 hari kerja tidak diketahui nasibnya.

Dengan pengalaman saya menggunakan playbook yang usianya baru 3 bulan kemudian rusak, dan ketika klaim garansi, saya tidak mendapatkan keterangan yang jelas, apakah memang seperti ini kualitas produk dari playbook dan kualitas layanannya?


Budi Adrian
Harvest City Cluster Dianthus Blok DA3 Cileungsi, Bogor
*****@****.***
08179186779

(wwn/wwn)