Layanan After Sale HP Mengecewakan

Tangerang - Pada bulan April 2011, saya membeli 3 buah Laptop HP Probook 4420s dan setelah digunakan sekitar 10 bulan, user pengguna Laptop mengeluh karena display tidak tampil dan laptop tidak bisa dinyalakankan.

Pada tanggal 17 Februari 2012, saya memasukkan klaim garansi ke toko tempat saya membeli laptop tersebut. Setelah menunggu sekitar 2 minggu, ada konfirmasi bahwa garansi sedang diproses.

Namun setelah 1 bulan, ketika saya menanyakan kembali status Laptop saya ke toko tersebut, menurut pihak toko, sudah selesai dan akan diambil dari HP Service Center hari itu juga.

Berselang 2-3 hari kemudian, saya dihubungi dan diinformasikan bahwa Garansi saya telah VOID dikarenakan ada komponen yang terbakar pada Mainboard.

Yang ingin saya pertanyakan adalah, mengapa setelah sekian lama baru dikatakan VOID padahal sebelumnya dikatakan Garansi sedang diproses. Customer care hanya mengatakan bahwa timer mereka habis dan akan dihubungi lagi.

Akan tetapi, setelah menunggu 1 minggu tidak kunjung ada telepon, saya menelepon ke HP Service Center dan menanyakan lagi status Laptop saya. Customer care kembali menegaskan bahwa garansi VOID.

Saat ini saya merasa sangat kecewa dengan layanan purna jual HP, yang terkesan tidak professional.


Andy Risdiyanto
Jl Citra Raya M18 Tangerang
*****@****.***
0811987852

(wwn/wwn)