Notebook Compaq Mengecewakan

Bulan Februari 2010 lalu, setelah mempertimbangkan berbagai pilihan, akhirnya saya memutuskan membeli notebook Compaq Presario seri CQ41. Saya berpendapat HP/Compaq memiliki kualitas lebih bagus dibanding pesaingnya yang dari Asia. Pada saat membeli saya hanya mencoba notebook tersebut dinyalakan dan dicharge untuk mengetahui apakah baterai berjalan dengan baik.

Saya tidak sempat mengecek berbagai detil produk satu demi satu karena saya percaya kualitas notebook HP/Compaq bagus. Setelah sampai di rumah, saya coba gunakan untuk mengetik surat, browsing internet, memutar musik dan semua berjalan lancar. Setelah itu saya menyadari bahwa tampilan layar terlalu terang dan saya coba kurangi dengan menekan tombol Fn bersamaan dengan tombol brightness (F7/F8).

Setelah saya tekan beberapa kali tidak ada perubahan yang terjadi. Saya masih yakin produk ini bagus dan mungkin saya yang salah men-setting sesuatu. Saya menghubungi HP call service dan diarahkan untuk men-setting sesuatu di control panel. Semua petunjuk lewat telepon saya lakukan dan tetap tidak ada perbaikan sehingga petugas akhirnya menyarankan untuk membawa notebook ke HP service centre.

Karena kesibukan, saya baru sempat membawa notebook hari Senin, 19 April kemarin ke HP service centre (No WO 190410-02). Keluhan yang saya sampaikan adalah keypad F7/F8 tidak berfungsi dan saya juga menemukan satu lagi masalah, yaitu media card reader tidak dikenali. Alangkah terkejutnya saya hari ini (21 April) ketika saya menelepon dan menanyakan kabar notebook saya, oleh teknisi diinformasikan mainboard bermasalah dan harus diganti dengan yang baru.

Keyakinan saya akan produk Compaq bagus langsung hancur. Apakah begini kualitas produk yang dikeluarkan oleh HP/Compaq? Kenapa produk NG seperti ini bisa lolos dari Quality Control yang bersangkutan? Sebegitu gampangnya kah mainboard rusak? Memang Compaq memberikan garansi 1 tahun, tetapi waktu dan tenaga yang terbuang untuk mengurus hal ini sangat merugikan saya secara non material.

Saya berharap kejadian menjadi masukan buat HP/Compaq untuk memperbaiki lini produksinya dan tidak menimpa konsumen yang lain. Salam, Nama dan alamat di redaksi

Purnomo Wijaya
Jl. TST 2 no 11, Perum DMB, Kalideres
Jakarta Barat