Kecewa Pelayanan Sony Service Center

Saya adalah konsumen pengguna Kamera DSLR Sony Alpha dan mengalami kekecewaan terhadap standard pelayanan Sony Service Center. Sebelumnya saya pernah menservice lensa kamera di SSC Wisma Kodel Kuningan, dari informasi yang saya tanyakan sebelumnya dan sempat dikonfirmasi oleh pihak bagian marketing menyatakan bahwa garansi untuk Body kamera adalah 2 tahun, lensa 1 tahun.

Selain itu saya mendapat informasi, untuk sekedar membersihkan sensor atau sensor cleaning adalah gratis. Dengan dasar itu saya kembali menservis Kamera saya untuk sekedar Sensor Cleaning di SSC Cikokol dengan harapan lebih dekat dari rumah. Saya memasukkan kamera saya dengan membawa kartu garansi tanggal 29 April lalu sekitar pukul 14.00, tapi kamera tidak bisa langsung dibersihkan dengan alasan tidak ada teknisi (teknisi sedang ke pusat). Mereka sempat mempertanyakan garansi, namun dengan dasar informasi yang saya dapat saya kekeh kamera masih bergaransi.

Besok hari, jumat tanggal 30 sekitar pukul 13.20 saya mencoba menelpon SSC Cikokol untuk menanyakan kondisi kamera, dijawab bahwa kamera sedang dikerjakan dan SSC Cikokol kembali mempertanyakan maslaah garansi, saya kekeh masih menjawab kamera masih bergaransi. namun pukul 14.30, saat saya sedang dalam perjalanan menuju SSC saya ditelepon dan diinformasikan bahwa kamera saya tidak mendapat garansi, dan untuk Sensor Cleaning tidak gratis.

Akhirnya setelah saya tiba disana dengan seenaknya CS disana malah menyarankan saya untuk ke SSC Wisma Kodel langsung, kamera saya pun tidak mengalami pembersihan sama sekali. yang membuat saya kesal adalah kenapa butuh 24 jam untuk mengkonfirmasi bahwa kamera saya tidak bergaransi? Apa saja yang mereka kerjakan selama itu? Saya sempat emosi karena saya membutuhkan kamera bukan untuk main-main, tapi memang untuk menunjang aktivitas saya.

Bagaimana mungkin standar pelayanan di tiap SSC bisa berbeda? Padahal saya jelas bertanya sebelumnya di SSC Wisma Kodel bahwa garansi untuk Body lensa adalah 2 tahun, sedangkan lensa 1 tahun dan sebelumnya saya juga sempat bertanya kepada pihak marketing Sony yang menjadi teman saya satu klub fotografi yang mengkonfirmasi bahwa garansi body kamera adalah 2 tahun.

Rezkie Permana Putra
Pamulang Permai 2. Jln benda Timur 8 E5/4
Tangerang Selatan