Pengalaman Buruk Membeli Nokia C3

Saya adalah pengguna produk Nokia C3 sejak sebulan yang lalu, tepatnya saya membeli tanggal 13 juni 2010. Dan pada Rabu malam tanggal 28 Juli, saya masih menggunakan nokia saya untuk mendengarkan mp3, dan hp itu masih berjalan normal. Namun esok paginya, tepatnya tanggal 29 Juli saya lihat layar LCD hp saya sudah mulai redup. Pada saat itu juga saya membawa HP saya ke Nokia Care yang berada di Gramedia jalan Merdeka Bandung, Dan custumer service berjanji akan memberikan konfirmasi maksimal 3 hari, untuk pemberitahukan apabila hp saya sudah dibetulkan.

Namun pada keesokan harinya nokia care menelepon saya, katanya ada indikasi hp saya terkena cairan, dan saya harus ke Nokia Care Gramedia Merdeka untuk mendapatkan keterangan selengkapnya. Sesampainya di sana saya dilayani oleh 2 costumer service, satu lelaki dan satu lagi perempuan. Dan si costumer lelaki menunjukan mesin dari hp saya. Di mesin bagian atas ada dua titik sangat kecil berwarna putih, satu di dekat cenektor LCD satu di bagian atas dekat lubang untuk telinga.

Dan kata custumer servis tersebut itu adalah jamur, karena diduga pernah terkena air. Padahal Hp itu belum pernah terkena air sebelumnya lalu saya jelaskan kronologis rusaknya HP saya, dengan entengnya custumer servis itu mengatakan “Seharusnya mas yang lebih tau, kan mas yang pakai”. Setelah pembicaraan panjang akhirnya si custumer care berusaha mengatakan , “saya usahakan ajuin garansinya tapi kalo memang keputusan dari nokianya ditolak saya pasti kasih konfirmasi dulu Dan rincian biaya kalo memang mau di servis disini.. Sekarang mas isi formulir ini dulu, nanti saya konfirmasikan paling lambat 3 hari.

Setelah 3 hari menunggu belum ada konfirmasi dari Nokia,Saya tunggu sampai hari ke 4, tetap tidak ada konfirmasi dari Nokia. Dengan inisiatif dari saya sendiri, pada hari 5, tepatnya tanggal 3 agustus 2010 pukul 4 sore saya iseng ke Nokia Care-nya. Hanya sekedar cek, ternyata garansinya ditolak. Jadi buat apa saya menunggu 5 hari tanpa ada konfirmasi, kalau memang garansinya di tolak.

Saya sangat kecewa terhadap Nokia karena:

1. Menolak garansi dengan alasan “dugaan” terkena cairan, padahal tidak pernah terkena cairan sebelumnya.

2. Nokia care pelayanan nya tidak ramah, apalagi dengan kalimat “mas sendiri yang harusnya lebih tau, karena mas sendiri yang pakai” membuat saya sangat jengkel.

3. Saya merasa dipermainkan, dijanjikan konfirmasi 3 hari namun sampai 5 hari tidak ada konfirmasi. Dan dengan inisiatif saya sendiri saya mencek ke nokia care, dengan hasil yang tidak memuaskan bahwa garansi saya ditolak.

4. Tata letak kompenen nokia C3 yang mudah menyebabkan konsleting. Sebagai contoh : Seharusnya konektor LCD jangan ditempatkan didekat lubang kuping, apalagi didalam lubang kuping tersebut terdapat bahan spoons yang cepat menyerap cairan. Karena apabila Lembab sedikit bisa menyebab konsleting.

Dengan surat pembaca yang saya buat ini saya mohon perhatian dari Nokia sebagai perusahaan Handphone terbesar di Indonesia untuk memperbaiki pelayanannya, dan juga mencari solusi yang terbaik dari masalah yang sedang saya alami yaitu mengembalikan garansi yang memang seharusnya menjadi hak saya.

Karena dengan pertimbangan, saya menggunakan handphone tersebut sesuai prosedur yang ada, dan tidak pernah terkena cairan seperti yang dituduhkan, lama penggunaan dari handphone tersebut yang singkat belum genap 2 bulan. Mungkin bagi beberapa orang uang Rp. 1,2 juta bukanlah apa-apa, namun bagi saya yang hanya seorang mahasiswa Rp. 1,2 juta adalah jumlah yang besar. Mohon kebijaksanaan dari pihak Nokia.

Bobby yudistira
Taman Rahayu blok G3 no 04
Bandung