Nokia Messaging Service dan Indosat Habiskan Pulsa

Tertarik untuk mencoba promo Nokia Messaging Service Nokia Indosat maka pada tanggal 27 Juli 2010 saya mendaftarkan paket harian dan pulsa terpotong Rp 1650 (Rp 1500 + PPN 10 persen). Sesaat kemudian saya menerima SMS dengan bunyi "Registrasi Berhasil.Anda terdaftar dalam Paket Nokia Harian masa aktif sd 28 Jul 2010 23:59:59". Saya lalu mengaktifkan fitur Chat dari Nokia Messaging Service. Setiap saya selesai menuliskan beberapa kalimat ke teman chatting, saya cek pulsa dan alangkah kagetnya, pulsa saya berkurang (padahal aplikasi yang diaktifkan hanya aplikasi Nokia Messeging Service), tidak ada aplikasi lain yang diaktifkan. Saya mencoba terus dan kenyataannya pulsa terus berkurang.

Pada hari itu juga (27/7) saya berkunjung ke Indosat Sarinah dan diterima oleh salah seorang CS. CS tersebut mencoba melihat aplikasi dan menangani komplain saya. Setelah mencoba-coba, CS tersebut mengatakan bahwa ada kemungkinan ada masalah di jaringan Indosat. Lalu CS tersebut membuatkan laporan. Berhubung SMS yang diterima menyatakan bahwa "Registrasi Berhasil.Anda terdaftar dalam Pkt NokiaHarian masa aktif sd 28 Jul 2010 23:59:59", maka pada tgl. 28 Juli saya mencoba mengaktifkan Nokia Messaging Service (menu Chat - YM) namun berkali-kali setelah mengetikkan beberapa kalimat, saya cek pulsa, ternyata berkurang terus.

Lalu saya komplain lagi via telp ke Indosat dan dikatakan bahwa akan ditindaklanjuti (namun hingga saat ini tidak ada penyelesaian). Pada tanggal 31 Juli saya kembali penasaran dan mencoba mendaftar Nokia Messaging Service Indosat paket harian. Dan mendapat konfirmasi SMS "Registrasi berhasil.Anda terdaftar dlm Pkt NokiaHarian masa aktif sd 01 Aug 2010 23:59:59." Namun kenyataannya masih sama, setiap chatting dengan teman, pulsa saya tetap berkurang.

Lalu saya melapor lagi via telp ke Indosat (dilayani Ibu Ina, team leader) seperti biasa hanya dibuatkan laporan. Puncaknya pada tanggal 4 Agustus 2010 sekitar jam 12 siang saya menghubungi Indosat dan dilayani oleh Ibu Aan dan Ibu Aan mempersilahkan saya mencoba kembali pada hari itu juga dan menurut beliau, bilamana setelah registrasi berhasil dan masih terjadi pengurangan pulsa saat chatting maka saya diminta bel lagi ke Indosat dan menghubungi beliau. Saya mencoba daftar lagi paket Nokia Messaging Service Indosat dan seperti biasa mendapat konfirmasi SMS "Registrasi berhasil.Anda terdaftar dlm Pkt NokiaHarian masa aktif sd 05 Aug 2010 23:59:59".

Namun, pulsa saya tetap berkurang ketika chatting dengan teman. Saat itu juga saya telp ke Indosat dan minta dihubungkan dengan Ibu Aan agar dapat ditangani kembali. Namun pihak Indosat (Ibu Raya) mengatakan bahwa tidak bisa bicara dengan Ibu Aan, siapa saja CS yg ada bisa melayani. Akhirnya saya jelaskan lagi panjang lebar kepada Ibu Raya dan menurut beliau solusi saat itu adalah hanya dapat dibuatkan laporan saja.

Mengapa komplain saya sejak tgl. 27 Juli 2010 hingga tgl. 4 Agustus 2010 masih belum ditangani? Kemanakah laporan saya ke Indosat Sarinah? Semua informasi telah lengkap saya sampaikan ke Indosat mengenai jenis HP, merk HP, waktu kejadian, pulsa yang terpotong, setting GPRS volume based, cara instalasi aplikasi, dan bahkan pihak CS Indosat Sarinah telah mencoba sendiri pd tgl. 27 Juli 2010. Sekedar iseng saya mencoba mencari di google apakah ada user yg mengalami hal yang sama, ternyata ada. Saya mencoba membaca di www.okezone.com ternyata sudah pernah ada beberapa orang yang komplain mengenai hal yang sama.

Apakah setelah mendaftar Nokia Messaging Service Indosat, pulsa Rp 1650 dipotong dan setiap chatting (di luar koneksi awal) pulsa tetap harus dipotong? Kalau begitu apa bedanya dengan tanpa registrasi? Ataukah ada indikasi penipuan di paket Nokia Messaging Service ini? Bisa jadi banyak user yg tidak menyadari akan hal ini dimana pulsa tetap terpotong walaupun sudah mendaftarkan paket Nokia Messaging Service (dan quota masih ada). Mohon tanggapan dari Indosat karena sejak tanggal 27 Juli 2010 hingga saat ini tidak ada solusi sama sekali. Terima kasih.

Hendra
Jl Kepa Duri / 419
Jakarta